.svg)
CX zaczyna się od słuchania
„Nie możesz zarządzać tym, czego nie mierzysz."
– Peter Drucker, konsultant zarządzania, wykładowca i autor.
Zrozumienie klientów zaczyna się od słuchania. Program Voice of the Customer (VoC) to fundament skutecznego CX, a CustomerHero sprawia, że to działa — mierzy doświadczenia, analizuje feedback i zamienia insighty w działanie.
W czasach ciągłych zmian feedback w czasie rzeczywistym to Twój najszybszy i najbardziej wiarygodny drogowskaz. Żaden model predykcyjny nie zastąpi głosu klientów.
– Peter Drucker, konsultant zarządzania, wykładowca i autor.
Zrozumienie klientów zaczyna się od słuchania. Program Voice of the Customer (VoC) to fundament skutecznego CX, a CustomerHero sprawia, że to działa — mierzy doświadczenia, analizuje feedback i zamienia insighty w działanie.
W czasach ciągłych zmian feedback w czasie rzeczywistym to Twój najszybszy i najbardziej wiarygodny drogowskaz. Żaden model predykcyjny nie zastąpi głosu klientów.
Słuchaj
Każdy punkt styku to szansa, by usłyszeć głos klienta
Pierwszy krok do wyjątkowego CX to słuchanie klientów — gdziekolwiek i jakkolwiek się komunikują. Nasze narzędzia omnichannel i dopasowane ankiety sprawiają, że zbieranie feedbacku jest bezwysiłkowe i daje pełny obraz potrzeb i doświadczeń klientów.
Nasłuch we wszystkich kanałach
Zbieraj ustrukturyzowany i nieustrukturyzowany feedback z każdego punktu styku — online, w sklepie, w aplikacji mobilnej, e-mailem, przez czat lub chatbota i nie tylko.
Ankiety, które dają odpowiedzi
Dopasuj ankiety NPS, CSAT, CES i dedykowane badania, by odkryć, co naprawdę napędza satysfakcję klientów.
Zaangażowanie w czasie rzeczywistym
Umożliw płynne zbieranie feedbacku w dowolnym momencie ścieżki klienta — żaden insight nie zostanie stracony.
Analizuj
Pewne decyzje biznesowe dzięki danym
Dane powinny napędzać decyzje, nie tylko wypełniać dashboardy. Wykorzystujemy zaawansowaną analitykę, by odfiltrować szum i wydobyć wzorce, które mają znaczenie. Dzięki temu wiesz dokładnie, na czym się skupić w kolejnym kroku biznesowym.
Text-mining napędzany AI
Odkrywaj nastroje i zachowania klientów dzięki AI najwyższej klasy, które pokazuje „dlaczego" za każdą odpowiedzią. Feedback jest automatycznie tagowany tematycznie — widzisz od razu, co jest najważniejsze.
Dynamiczne dashboardy
Monitoruj kluczowe wskaźniki (KPI), czynniki satysfakcji i pojawiające się trendy w czasie rzeczywistym.
Alerty w czasie rzeczywistym
Reaguj na problemy klientów w chwili, gdy się pojawiają. Daj swoim zespołom narzędzia do podejmowania decyzji opartych na danych, które poprawiają satysfakcję i lojalność klientów.
Działaj
Zamykaj pętlę szybko i precyzyjnie
Insighty mają siłę tylko wtedy, gdy się na nich działa. Wykorzystaj każdą chwilę dzięki reakcji w czasie rzeczywistym. Nasze narzędzia są stworzone do działania — zamykaj pętlę szybciej, buduj silniejszą lojalność i zamieniaj klientów w ambasadorów marki na lata.
Close-the-Loop (CTL)
Pokaż, że Ci zależy — rozwiązuj sprawy zgłaszane przez klientów od początku do końca, budując zaufanie w każdym punkcie styku. Śledź postępy w zamykaniu pętli feedbacku i mierz wpływ każdego follow-upu. Każda interakcja to szansa na poprawę relacji z klientem — a z CustomerHero będziesz wiedzieć, czy się udało.
Service Recovery Paradox (SRP)
Zamieniaj negatywne doświadczenia w szansę na przekroczenie oczekiwań klientów. Rozwiązuj problemy skutecznie, by budować głębszą lojalność i zamieniać wyzwania w historie sukcesu.
Płynna integracja
Połącz się bezproblemowo z istniejącymi systemami IT, by zapewnić płynny przepływ danych napędzający usprawnienia CX.
Dlaczego warto?
Współpracując z CustomerHero, nie inwestujesz tylko w platformę do zarządzania feedbackiem — zyskujesz partnera zaangażowanego w Twój sukces.
Kompleksowe zarządzanie CX
Od słuchania po działanie — obejmujemy każdy aspekt Twojego programu VoC, dopasowany do Twoich potrzeb.
Usługi profesjonalne
Korzystaj z eksperckiego wsparcia na każdym etapie — od wdrożenia po optymalizację. Nasz zespół dba, by Twoje inicjatywy CX przynosiły realne, mierzalne wyniki.
Sprawdzone doświadczenie
Ponad 200 obsłużonych firm z różnych branż — wnosimy doświadczenie, które gwarantuje sukces Twojej strategii CX.
Skalowalne rozwiązania
Niezależnie od tego, czy jesteś małą firmą, czy globalnym przedsiębiorstwem — nasza platforma rośnie razem z Tobą.
Wyższa lojalność klientów
Słuchając i reagując na feedback klientów, zbudujesz głębsze relacje i wyprzedzisz konkurencję.
Łączymy Twój biznes z technologią
W CustomerHero łączymy potrzeby Twojego biznesu z najnowszą technologią Voice of the Customer (VoC). Nie jesteśmy narzędziem ankietowym jak SurveyMonkey ani agencją badawczą jak Deloitte. Jesteśmy czymś wyjątkowym — dostawcą dopasowanych rozwiązań, który integruje się płynnie z Twoją organizacją.
Nasze podejście jest proste: przekładamy Twój biznes na strategię technologiczną VoC, która u Ciebie działa.
Kim jesteśmy
CustomerHero to firma technologiczna specjalizująca się w projektowaniu i wdrażaniu kompleksowych programów VoC dla każdego typu organizacji.
Wyróżniamy się w wielokanałowych interakcjach z klientami — dbamy, by feedback był zbierany i wykorzystywany w każdym punkcie styku. Nasza ekspertyza wykracza poza software — łączymy zaawansowaną technologię z wyjątkową obsługą, by realizować Twoje cele biznesowe.
Jak działamy
Sama technologia nie wystarczy. Naszą misją jest zmniejszenie wysiłku wdrożeniowego i zwiększenie Twojego poczucia bezpieczeństwa na każdym etapie.
Rozpoznanie i diagnoza
Odkrywaj nastroje i zachowania klientów dzięki AI najwyższej klasy, które pokazuje „dlaczego" za każdą odpowiedzią. Feedback jest automatycznie tagowany tematycznie — widzisz od razu, co jest najważniejsze.
Wdrożenie szyte na miarę
W przeciwieństwie do rozwiązań uniwersalnych, projektujemy i wdrażamy program VoC dopasowany do Twoich konkretnych potrzeb. Od zbierania feedbacku omnichannel po analitykę w czasie rzeczywistym — nasza platforma jest budowana wokół Twojego biznesu.
Partnerstwo, nie tylko wsparcie
Zapewniamy płynne przejście z minimalnym wpływem na Twoje operacje. Nasz zespół towarzyszy Ci na każdym etapie — od wdrożenia po optymalizację. Gdy Twoje potrzeby ewoluują, nasze rozwiązanie ewoluuje razem z nimi.
„Doceniamy wysoką jakość, czas reakcji i cierpliwość zespołu wsparcia klienta. CustomerHero pomaga nam w wielu scenariuszach związanych z feedbackiem — widzimy, że coraz więcej użytkowników i działów aktywnie korzysta z platformy do swoich celów.”
Krzysztof Gabruk, CX Chapter Leader w Santander Bank Polska
Zbudujmy Twój program VoC razem
W CustomerHero wierzymy, że wyjątkowy CX zaczyna się od silnego partnerstwa. Pozwól nam połączyć Twój biznes z technologią, której potrzebuje, by się rozwijać. Razem stworzymy program VoC, który przyniesie mierzalne rezultaty i lojalność klientów.
Zaufało nam ponad 200 firm
