CustomerHero dla turystyki i hotelarstwa

Feedback, który naprawdę zmienia jakość obsługi

Wyjątkowe doświadczenia gości to nie przypadek — to system. CustomerHero daje Ci narzędzia, by reagować szybko, naprawiać złe doświadczenia w czasie rzeczywistym i podnosić jakość obsługi, zanim pojawi się negatywna opinia na Booking.

Porozmawiaj z nami Umów demo

Nasza oferta

Hotel butikowy, sieć globalna, linia lotnicza — CustomerHero pomaga zbierać insighty i poprawiać doświadczenia gości na każdym etapie. Od rezerwacji, przez pobyt, po opinię po wyjeździe.

Z CustomerHero nie tylko zbierasz feedback. Działasz na nim.

Feedback omnikanałowy

Słuchaj głosu gości we wszystkich kanałach kontaktu

Goście dzielą się opiniami w wielu kanałach jednocześnie. CustomerHero zbiera je w jednym miejscu — na każdym etapie pobytu. Wiesz, co poprawić. Konkretnie.

Rozpocznij

E-mail, SMS, aplikacja, lobby — feedback z każdego kanału

CustomerHero zbiera feedback gości w czasie rzeczywistym — niezależnie od kanału. Reagujesz szybko. Zapobiegasz złym doświadczeniom, zanim trafią do opinii online.

Booking, Google, TripAdvisor — opinie pod kontrolą

Opinie publiczne kształtują rezerwacje. CustomerHero integruje się z Google, TripAdvisor i Booking — monitorujesz opinie, odpowiadasz na nie i budujesz reputację, która przekłada się na obłożenie.

Monitoruj i poprawiaj swoją reputację online

Integracja z Booking i Opiniami Google. Śledzisz feedback, odpowiadasz, poprawiasz usługę. Spersonalizowane ankiety wdrażasz szybko — a pracują na Twoje gwiazdki przez cały sezon.

CLOSE THE LOOP

Jeden zły pobyt = zła opinia na lata.

Jedno złe doświadczenie potrafi kosztować dziesiątki rezerwacji. CustomerHero pomaga zamieniać niezadowolonych gości w lojalnych klientów — dzięki szybkiej reakcji i skutecznemu naprawieniu sytuacji.

Rozpocznij

Reaguj szybko na negatywne sygnały od gości

Alerty w czasie rzeczywistym trafiają do personelu natychmiast. Czystość, check-in, room service — zespół reaguje, zanim gość zdąży się rozczarować. Wyższa satysfakcja. Więcej powracających gości.

Feedback w trakcie pobytu — nie po wymeldowaniu

Kod QR w pokoju, tablet przy recepcji, ankieta od concierge — gość dzieli się opinią tu i teraz. Rozwiązujesz problem przed wymeldowaniem. Nie po negatywnej opinii na TripAdvisor.

Integracja z PMS i CRM. Bez rewolucji w procesach.

CustomerHero integruje się z PMS i CRM — zbieranie, kategoryzowanie i obsługa feedbacku gości działa automatycznie. Każda sprawa jest śledzona. Żadna nie ginie.

SMART INSIGHTS

Bezpieczne dane. Mądrzejsze decyzje. Silniejszy zespół.

Szybka reakcja i dobre decyzje — to buduje wyjątkowe doświadczenia gości. CustomerHero automatyzuje analizę feedbacku i daje Twojemu zespołowi insighty, z którymi poprawia obsługę od razu i na dłuższą metę.

Rozpocznij

Bezpieczeństwo danych gości na najwyższym poziomie

CustomerHero chroni dane gości dzięki zgodności z RODO, szyfrowanemu przechowywaniu i dostępowi opartemu na rolach — wrażliwe informacje widzą wyłącznie upoważnione osoby.

AI analizuje feedback za Ciebie. Ty podejmujesz decyzje.

AI w CustomerHero przetwarza feedback, wyciąga priorytety i skraca czas reakcji. Twój zespół nie dostaje surowych danych — dostaje odpowiedzi.

Zadowolony personel = zadowolony gość. Mierz jedno i drugie.

CustomerHero pomaga śledzić zaangażowanie pracowników, identyfikować potrzeby szkoleniowe i budować kulturę usługową. Feedback od gości i od zespołu — w jednym systemie. Bo jedno napędza drugie.