Regulamin

Rozdział I. Postanowienia ogólne

§ 1

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. „Konto” – zbiór zasobów utrzymywanych pod unikatowym identyfikatorem (np. adresem e-mail), przypisany do konkretnego Użytkownika, który uzyskuje dostęp do Usług i korzysta z nich w imieniu Klienta;

2. „Archiwizacja” – przechowywanie informacji zgromadzonych na Koncie przez Użytkownika po wygaśnięciu lub rozwiązaniu Konta na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie;

3. „Okres Rozliczeniowy” – okres liczony po raz pierwszy od dnia dokonania pierwszej płatności za Usługę do końca dnia następnego miesiąca kalendarzowego poprzedzającego dzień odpowiadający datą początkowemu dniowi okresu rozliczeniowego (np. 15 grudnia 2023 r. – 14 stycznia 2024 r. lub 13 lipca 2023 r. – 12 sierpnia 2024 r.), a jeżeli takiego dnia w ostatnim (następnym) miesiącu nie ma – do ostatniego dnia tego miesiąca. Kolejne Okresy Rozliczeniowe liczone są od dnia następującego po dniu zakończenia poprzedniego Okresu Rozliczeniowego;

4. Kodeks cywilny – Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2025 r. poz. 1071 ze zm.);

5. „Formularz Kontaktowy” – Usługa Bezpłatna polegająca na wysłaniu przez upoważnionego przez Klienta Użytkownika wiadomości do Dostawcy Platformy za pośrednictwem formularza udostępnionego w Serwisie (formularz dostępny pod adresem https://www.customerhero.com/contact);

6. „Klient” – podmiot, który zawiera z Dostawcą Platformy umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną i posiada prawa oraz obowiązki wynikające z tej umowy, w wyniku zawarcia umowy głównej z Dostawcą Platformy;

7. „Usługi Bezpłatne” – Usługi wskazane w niniejszym Regulaminie, z których korzystanie nie wiąże się z obowiązkiem uiszczenia opłaty przez Usługobiorcę;

8. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, Dz.Urz. UE L z 2016 r., nr 119, s. 1);

9. „Logowanie” – wprowadzenie indywidualnego identyfikatora (loginu) i hasła dostępu, umożliwiające dostęp do zawartości Konta, po uprzedniej Rejestracji;

10. „Komunikator” – Usługa Bezpłatna polegająca na wysłaniu przez Użytkownika wiadomości do Dostawcy Platformy za pośrednictwem okna wiadomości udostępnionego w Serwisie;

11. „Newsletter” – Usługa Bezpłatna polegająca na przesyłaniu drogą elektroniczną informacji zamówionych przez Użytkownika, po podaniu przez niego adresu e-mail identyfikującego Użytkownika;

12. „Limit Operacji” – maksymalna liczba ankiet w danym Okresie Rozliczeniowym, którą Użytkownik może wykorzystać w ramach Konta (lub pakietu). Limit Operacji odnawia się do pełnej liczby wypełnień właściwej dla danego typu Konta (lub pakietu) z końcem danego Okresu Rozliczeniowego;

13. „Usługa”, „Usługi” – usługa lub usługi świadczone drogą elektroniczną przez Dostawcę Platformy na rzecz Klienta, wymienione i realizowane na podstawie niniejszego Regulaminu;

14. „Umowa o świadczenie Usług” – zasady świadczenia Usług przez Dostawcę Platformy oraz korzystania z Usług przez Klienta, w tym prawa i obowiązki Klienta oraz Dostawcy Platformy, opisane w niniejszym Regulaminie, określające i utrwalające warunki świadczenia Usług oraz postanowienia umowne dotyczące Usług. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1513 ze zm.);

15. „Dostawca Platformy” – Get Feedback Racino, Sadowski, Skowronek spółka jawna z siedzibą w Warszawie, kod pocztowy 00-382, ul. Solec 81B lok. 73-A; wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000432184, NIP 701-035-65-70, REGON 146346544, tel. +48 22 207 25 10, e-mail contact@customerhero.com;

16. „Regulamin” – niniejszy Regulamin serwisu customerhero.com, określający w szczególności rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną oraz prawa, obowiązki i odpowiedzialność Dostawcy Platformy i Klienta;

17. „Użytkownik” – osoba fizyczna upoważniona przez Klienta do dostępu do Konta i korzystania z Usług w imieniu Klienta, w tym pracownicy lub przedstawiciele Klienta bądź sam Klient. Użytkownik działa w zakresie upoważnienia udzielonego przez Klienta. Wszelkie działania wykonywane przez Użytkownika w ramach Konta i Usług obciążają ostatecznie Klienta, który jest stroną umowy głównej;

18. „Serwis” – serwis internetowy dostępny pod adresem customerhero.com;

§ 2

1. Niniejszy Regulamin określa w szczególności: rodzaje i zakres Usług, zasady świadczenia Usług przez Dostawcę Platformy, zasady korzystania z Serwisu, warunki zawierania i rozwiązywania Umowy o świadczenie Usług, wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu, zakaz dostarczania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym oraz procedurę reklamacyjną.

2. Regulamin jest udostępniany Użytkownikowi nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu pod adresem customerhero.com, gdzie Użytkownik może w dowolnym czasie zapoznać się z jego treścią, utrwalić go oraz sporządzić jego kopię. Każdy Klient i Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z Usług.

§ 3

1. W celu prawidłowego korzystania z Serwisu i Usług Użytkownik powinien spełnić następujące wymagania techniczne:

a) posiadanie połączenia z siecią Internet;

b) korzystanie z aktualnej wersji jednej z następujących przeglądarek internetowych z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies:

- Microsoft Edge (dwie najnowsze wersje),

- Mozilla Firefox (dwie najnowsze wersje),

- Google Chrome (dwie najnowsze wersje),

- Safari (na macOS i iOS – dwie najnowsze wersje),

- Opera (dwie najnowsze wersje);

c) korzystanie z bezpiecznego połączenia HTTPS.

2. Korzystanie z nieaktualnych przeglądarek lub systemów operacyjnych może skutkować ograniczonym lub nieprawidłowym funkcjonowaniem Serwisu.

Rozdział II. Korzystanie z Serwisu

§ 4

1. Przedmiotem świadczenia Usług jest umożliwienie korzystania z zawartości Serwisu, zgodnie z udostępnionymi funkcjonalnościami Serwisu, charakterem danej Usługi oraz indywidualnymi wymaganiami, z zastrzeżeniem zgodności z obowiązującym prawem.

§ 5

1. Usługi świadczone za pośrednictwem Serwisu mogą być bezpłatne lub odpłatne.

2. Usługi Bezpłatne obejmują:

- przeglądanie zawartości Serwisu – usługa informacyjna polegająca na udostępnianiu treści na indywidualne żądanie Użytkownika (poprzez wyświetlenie strony o określonym adresie URL);

- Komunikator;

- Formularz Kontaktowy;

- Newsletter.

3. Usługi Płatne obejmują:

- Usługi świadczone na podstawie umowy o świadczenie usług zawartej z Klientem i podlegające opłacie na mocy tej umowy;

- wszelkie inne Usługi wyraźnie oznaczone jako odpłatne w umowie indywidualnej lub innych uzgodnieniach umownych między Klientem a Dostawcą Platformy.

Rozdział III. Umowa o świadczenie Usług

Rozdział 1. Umowa o świadczenie Usług Bezpłatnych

‍

§ 6

1. Warunki zawarcia Umowy o świadczenie Usług Bezpłatnych:

a) przeglądanie zawartości Serwisu – zapoznanie się z niniejszym Regulaminem przed faktycznym rozpoczęciem korzystania z Usługi;

b) Komunikator, Formularz Kontaktowy, Newsletter – zapoznanie się z treścią niniejszego Regulaminu i jej akceptacja przed faktycznym rozpoczęciem korzystania z Platformy, podanie danych oznaczonych przez Dostawcę Platformy jako niezbędne do korzystania z Platformy oraz przesłanie ich Dostawcy Platformy.

2. Umowa o świadczenie Usługi przeglądania zawartości Serwisu zostaje zawarta z chwilą zapoznania się z treścią Regulaminu i faktycznego rozpoczęcia korzystania z tej Usługi.

3. Umowa o świadczenie Usługi: Komunikatora, Formularza Kontaktowego, zostaje zawarta po spełnieniu warunków określonych w ust. 1 lit. b), z chwilą skutecznego wypełnienia (przesłania Dostawcy Platformy) przez Użytkownika formularza z danymi oznaczonymi przez Dostawcę Platformy jako niezbędne do rozpoczęcia korzystania z danej Usługi, za pomocą dedykowanego przycisku udostępnionego w Serwisie.

4. Umowa o świadczenie Usługi Newsletter zostaje zawarta po łącznym spełnieniu warunków określonych w ust. 1 lit. b) oraz potwierdzeniu przez Użytkownika skorzystania z danej Usługi. Potwierdzenie następuje po otrzymaniu wiadomości e-mail od Dostawcy Platformy wskazującej sposób potwierdzenia. Taka wiadomość jest wysyłana na adres e-mail podany przez Użytkownika (przed rozpoczęciem korzystania z danej Usługi).

§ 7

1. Umowa o świadczenie następujących Usług Bezpłatnych: przeglądanie zawartości Serwisu, Komunikator, Formularz Kontaktowy – zostaje zawarta na czas faktycznego korzystania z danej Usługi.

§ 8

1. Usługa Newsletter może obejmować przesyłanie Użytkownikowi informacji handlowej drogą elektroniczną w rozumieniu Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1513 ze zm.). Przed rozpoczęciem korzystania z Usługi Newsletter Użytkownik ma możliwość dobrowolnego wyrażenia zgody na otrzymywanie takich informacji od Dostawcy Platformy.

2. Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z Newslettera, powiadamiając Dostawcę Platformy o takiej woli za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych przez Dostawcę Platformy. Umowa o świadczenie Usługi Newsletter zostaje zawarta na czas korzystania z danej Usługi i ulega rozwiązaniu z chwilą doręczenia Dostawcy Platformy żądania rezygnacji z Newslettera.

Rozdział 2. Umowa o świadczenie Usług Płatnych

‍

§ 10

1. Warunkiem zawarcia Umowy o świadczenie Usług Płatnych jest uprzednie zawarcie umowy indywidualnej między Klientem a Dostawcą Platformy. Na podstawie takiej umowy Dostawca Platformy tworzy Konta Użytkowników na bazie danych przekazanych przez Klienta i przyznaje upoważnionym Użytkownikom dostęp do Platformy.

2. Umowa o świadczenie Usług zawierana jest wyłącznie między Dostawcą Platformy a Klientem. Użytkownik uzyskuje dostęp do Platformy wyłącznie jako osoba upoważniona przez Klienta i nie staje się stroną Umowy o świadczenie Usług.

§ 11

3. Dostęp do Konta jest przyznawany przez Dostawcę Platformy po zawarciu umowy indywidualnej między Dostawcą Platformy a Klientem i zgodnie z warunkami w niej określonymi, w tym zakresem zamówionych Usług i liczbą Kont Użytkowników.

4. Dostawca Platformy aktywuje Konto (Konta) Użytkownika na podstawie danych przekazanych przez Klienta i w terminach indywidualnie uzgodnionych między Stronami.

5. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowość danych podanych dla każdego Użytkownika oraz za zapewnienie, że osoby te są upoważnione do działania w imieniu lub na rzecz Klienta.

§ 12

1. Umowa o świadczenie Usług zawierana jest na czas oznaczony określony w umowie indywidualnej między Dostawcą Platformy a Klientem. Dostęp do Konta w ramach tej Usługi zostaje zawieszony po upływie okresu ważności Konta, chyba że Klient dokona płatności na podstawie faktury wystawionej przez Dostawcę Platformy w celu przedłużenia Usługi na kolejny okres. Dostęp pozostaje zawieszony do momentu dokonania należnej płatności. Klient odpowiada za przyznanie dostępu do Konta swoim pracownikom, zleceniobiorcom lub innym upoważnionym Użytkownikom zgodnie z zawartą umową.

2. Klient jest okresowo informowany przez Dostawcę Platformy o stopniu wykorzystania Limitu Operacji, tj. po wykorzystaniu 50%, 80% i 100% Limitu Operacji w danym Okresie Rozliczeniowym. Informacja taka jest wysyłana na adres e-mail Klienta.

3. W przypadku upływu okresu obowiązywania Umowy o świadczenie Usług zawartej z Klientem i braku płatności na podstawie faktury wystawionej przez Dostawcę Platformy w celu przedłużenia Usługi na kolejny okres, Dostawca Platformy wszczyna procedurę Archiwizacji wszystkich Kont powiązanych z tą Umową.

4. Archiwizacja trwa przez okres dwunastu (12) miesięcy od daty upływu okresu obowiązywania Umowy. Po upływie tego okresu wszelkie dane przechowywane na Kontach powiązanych z Umową zostaną nieodwracalnie usunięte, a Umowę o świadczenie Usług uważa się za rozwiązaną.

Rozdział 3. Rozwiązanie Umowy

§ 14

1. Umowa o świadczenie Usług między Dostawcą Platformy a Klientem ulega automatycznemu rozwiązaniu z chwilą rozwiązania lub wygaśnięcia umowy głównej zawartej między Dostawcą Platformy a Klientem. Klient nie jest uprawniony do odrębnego wypowiedzenia Umowy o świadczenie Usług. Według uznania Dostawcy Platformy, konto Klienta i dostęp do Platformy mogą pozostać aktywne w trakcie trwających rozmów dotyczących nowych pakietów usług lub innych ustaleń organizacyjnych.

2. W przypadku Usługi Newsletter Użytkownik może rozwiązać Umowę o świadczenie Usługi w dowolnym momencie, klikając link dezaktywacyjny zawarty w każdej wiadomości Newsletter.

3. Umowa o świadczenie Usług między Dostawcą Platformy a Klientem zostaje zawarta wyłącznie w związku z umową główną. Rozwiązanie lub wygaśnięcie umowy głównej powoduje automatyczne rozwiązanie Umowy o świadczenie Usług z tą samą datą skuteczności. W związku z powyższym Klient nie może odrębnie wypowiedzieć Umowy o świadczenie Usług. Umowa o świadczenie Usług ulega rozwiązaniu wyłącznie w wyniku rozwiązania lub wygaśnięcia umowy głównej.

Rozdział IV. Obowiązki i odpowiedzialność Dostawcy Platformy oraz Klienta

§ 15

1. Dostawca Platformy nie ponosi odpowiedzialności za informacje zamieszczane w Serwisie przez Użytkowników.

2. Klient oświadcza, że wszelkie dane dotyczące danego Użytkownika podane przed rozpoczęciem korzystania z Usług są w pełni prawdziwe, aktualne i kompletne oraz że stanowią rzeczywiste dane tej osoby.

3. Klient nie udostępnia Konta danej osoby nikomu poza Użytkownikami.

4. Klient może korzystać z Konta wyłącznie za pośrednictwem jednego logowania na jednym urządzeniu (tj. logowanie do Konta umożliwia dostęp do Konta na jednym urządzeniu i nie będzie możliwe jednoczesne zalogowanie się do jednego Konta na dwóch lub więcej urządzeniach).

5. Dostawca Platformy zaleca, aby Użytkownik stosował hasło składające się z co najmniej 12 znaków, zawierające małe i wielkie litery oraz cyfry lub znaki specjalne, oraz zmieniał je okresowo, nie rzadziej niż co 30 dni.

6. Użytkownik dokłada najwyższej staranności w celu ochrony swojego loginu i hasła przed nieuprawnionym dostępem, a w szczególności nie udostępnia ich osobom trzecim.

7. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za czynności faktyczne i prawne dokonywane w ramach funkcjonalności Serwisu przez osoby trzecie korzystające z jego Konta i danych w nim zawartych. Klient przyjmuje pełną odpowiedzialność za takie działania wykonywane przy użyciu przypisanego Konta i danych w nim zawartych jak za własne działania.

8. Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym, sprzecznych z dobrymi obyczajami lub naruszających interesy Dostawcy Platformy.

9. Dostawca Platformy może zablokować dostęp do Konta zawierającego treści o charakterze bezprawnym, sprzeczne z dobrymi obyczajami lub naruszające interesy Dostawcy Platformy, lub usunąć takie Konto.

10. Klient jest zobowiązany do wykonywania obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu przez cały okres korzystania z Usług, z wyjątkiem obowiązku zachowania poufności danych logowania i hasła (obowiązek ten trwa bezterminowo).

§ 16

1. W przypadku naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu Klient jest zobowiązany do naprawienia szkody poniesionej przez Dostawcę Platformy w wyniku tego naruszenia.

§ 17

1. Tworząc ankietę w Serwisie, Klient otrzymuje unikatowy adres internetowy, pod którym ankieta jest dostępna, i zarządza nią na własne ryzyko.

§ 18

1. Dostawca Platformy zastrzega sobie prawo do przerw w funkcjonowaniu Serwisu, jeżeli są one spowodowane naprawą, konserwacją lub modyfikacją sprzętu lub oprogramowania (prace trwające nie dłużej niż 1 godzinę tygodniowo) oraz z przyczyn niezależnych od Dostawcy Platformy.

§ 19

1. Dostawca Platformy nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Serwisu przez Klienta lub Użytkowników, w szczególności za ujawnienie haseł do Konta, ujawnienie danych osobowych, a także za wszelkie szkody wynikające z zaprzestania świadczenia usług lub usunięcia Konta przez Dostawcę Platformy zgodnie z niniejszym Regulaminem, jak również za szkody wynikające z modyfikacji kodu Serwisu lub niewłaściwego korzystania z Serwisu.

2. Dostawca Platformy nie odpowiada za utratę danych Klienta spowodowaną czynnikami zewnętrznymi lub innymi okolicznościami niezależnymi od Dostawcy Platformy.

§ 20

1. Dostawca Platformy zastrzega sobie prawo do zapisywania danych informatycznych niezbędnych do świadczenia Usług, w szczególności plików tekstowych, na urządzeniu końcowym Użytkownika przeznaczonym do korzystania z tych Usług.

2. Szczegółowe zasady przechowywania danych, o których mowa w ust. 1, określa „Polityka plików cookies”.

Rozdział V. Ochrona danych osobowych

§ 21

1. Dostawca Platformy jest Administratorem danych osobowych Użytkowników.

2. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można kontaktować się drogą elektroniczną pod adresem: iod@webankieta.pl lub listownie na adres Get Feedback Racino, Sadowski, Skowronek spółka jawna z siedzibą w Warszawie, kod pocztowy 00-382, ul. Solec 81B lok. 73-A, z dopiskiem „Inspektor Ochrony Danych”.

3. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane w celu korzystania z Usług, zawarcia i realizacji Umowy o świadczenie Usług, udzielania odpowiedzi na pytania i rozpatrywania reklamacji, o ile zostaną zgłoszone, wyjaśniania okoliczności nieuprawnionego korzystania z Usług, a także w celach archiwizacyjnych lub ewentualnego dochodzenia roszczeń, w celach kontaktowych oraz w celu marketingu bezpośredniego własnych produktów i usług prowadzonego w sposób bezpośredni i w formie tradycyjnej.

4. Dla celów wskazanych powyżej dane osobowe będą przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b), c) i f) RODO, tj. odpowiednio w związku z zawarciem i realizacją wzajemnych praw i obowiązków wynikających z Umowy o świadczenie Usług lub podjęciem działań przed zawarciem umowy na żądanie osoby, której dane dotyczą, realizacją przepisów prawa regulujących w szczególności kwestie archiwizacji (przepisy rachunkowe, przepisy dotyczące biegu terminów przedawnienia roszczeń), a także w związku z realizacją prawnie uzasadnionych interesów Dostawcy Platformy, rozumianych w szczególności jako bieżący kontakt, przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji, dochodzenie roszczeń oraz marketing bezpośredni własnych produktów i usług prowadzony w formie tradycyjnej. Dane osobowe przetwarzane w związku z realizacją Umowy będą przetwarzane do czasu jej zakończenia, a w celach archiwizacyjnych – nie dłużej niż do upływu właściwego terminu przedawnienia roszczeń.

5. Za odrębną zgodą dane osobowe mogą być przetwarzane w celach marketingowych w związku z przesyłaniem informacji handlowej drogą elektroniczną, tj. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO. W takim przypadku dane będą przetwarzane w powyższym celu do czasu cofnięcia zgody.

6. Podanie danych jest dobrowolne (nie stanowi obowiązku ustawowego), jednakże brak ich podania uniemożliwia Dostawcy Platformy prawidłową realizację wyżej wymienionych celów. Osobom, których dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz prawo sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do cofnięcia zgody (jeśli została udzielona) w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania. Osoba, której dane dotyczą, ma prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie jej danych osobowych narusza przepisy RODO.

§ 22

1. Klient zamieszcza informacje w Serwisie, w tym dane osobowe dotyczące Klienta lub innych osób, wyłącznie w sposób zgodny z prawem i nienaruszający praw osób trzecich.

§ 23

1. Użytkownik nie zamieszcza w Serwisie danych osobowych osób trzecich, jeżeli nie posiada odpowiedniej podstawy prawnej do ich przetwarzania. W szczególności Użytkownik nie może importować do Serwisu adresów e-mail i innych danych należących do osób, które np. nie udzieliły Użytkownikowi/Klientowi bezpośredniej zgody na przetwarzanie danych osobowych lub otrzymywanie informacji handlowej drogą elektroniczną.

2. Aby Użytkownik mógł przekazać Dostawcy Platformy dane osobowe osób trzecich, konieczne jest zawarcie umowy powierzenia przetwarzania danych w formie pisemnej. Obowiązek zawarcia takiej umowy spoczywa na Kliencie.

3. Dostawca Platformy zastrzega sobie prawo do usunięcia z Serwisu danych osobowych osób trzecich zamieszczonych w sposób niezgodny z postanowieniami powyższych ustępów.

§ 24

1. Użytkownik nie może przesyłać za pośrednictwem Serwisu wiadomości stanowiących niezamówioną informację handlową w rozumieniu Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.).

§ 25

1. Dostawca Platformy nie ponosi odpowiedzialności za bezprawne korzystanie z Serwisu, za dane (w szczególności dane osobowe) zamieszczone w Serwisie przez Użytkownika, za istnienie i poprawność procedur oraz instrukcji przetwarzania danych osobowych wdrożonych przez Użytkownika.

2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność informacji będących w posiadaniu Klienta i przetwarzanych przez Klienta za pośrednictwem Serwisu z wymogami prawa, a w szczególności z wymogami RODO i innych przepisów o ochronie danych osobowych, za cel i sposób korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem do korzystania z danej Usługi, w tym za zgodne z prawem przetwarzanie danych osobowych osób trzecich przez Klienta oraz za zgodny z obowiązującym prawem sposób przesyłania przez Klienta treści handlowych drogą elektroniczną.

3. W przypadku zamieszczenia przez Klienta danych osobowych osób trzecich w Serwisie bez zawarcia umowy powierzenia przetwarzania danych, o której mowa w § 23 ust. 2, lub wbrew jej postanowieniom, Klient ponosi pełną odpowiedzialność za ich zamieszczenie w Serwisie.

§ 26

1. Dalsze informacje dotyczące przetwarzania i ochrony danych osobowych Użytkowników zawarte są w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.

Rozdział VI. Postępowanie reklamacyjne

§ 27

1. Użytkownik może złożyć reklamację, jeżeli Usługa nie jest świadczona lub nie jest świadczona zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

2. Reklamacje dotyczące korzystania z Usługi należy składać drogą elektroniczną na adres contact@customerhero.com.

§ 28

1. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji Użytkownik może zamieścić w treści reklamacji zwięzły opis przyczyn uzasadniających reklamację.

2. Jeżeli dane lub informacje podane w reklamacji wymagają uzupełnienia, Dostawca Platformy przed rozpatrzeniem reklamacji zwraca się do składającego o ich uzupełnienie we wskazanym zakresie.

§ 29

1. Reklamacja jest rozpatrywana w terminie 3 dni roboczych od dnia otrzymania przez Dostawcę Platformy wiadomości e-mail zawierającej reklamację.

2. Odpowiedź na reklamację jest przesyłana na adres e-mail, z którego reklamacja została złożona.

Rozdział VII. Zmiana Regulaminu oraz postanowienia końcowe

§ 30. Zmiana Regulaminu

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 23.09.2025 r. i jest dostępny w Serwisie.

2. Dostawca Platformy zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku zaistnienia co najmniej jednej z następujących ważnych przyczyn:

- zmiana przepisów prawa mających zastosowanie do świadczenia Usług, wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie o świadczenie Usług zawartej między Klientem a Dostawcą Platformy;

- konieczność zastosowania się przez Dostawcę Platformy do nakazów, orzeczeń, postanowień lub wytycznych wynikających z: (a) decyzji organu administracji publicznej właściwego w zakresie działalności Dostawcy Platformy, lub (b) orzeczenia sądowego mającego zastosowanie do zakresu działalności Dostawcy Platformy, wpływającego na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie o świadczenie Usług zawartej między Klientem a Dostawcą Platformy;

- zmiana sposobu świadczenia Usługi przez Dostawcę Platformy wynikająca wyłącznie z przyczyn technicznych lub technologicznych (w szczególności aktualizacja wymagań technicznych);

- zmiana zakresu lub zasad świadczenia Usług przez Dostawcę Platformy, do których stosują się postanowienia Regulaminu, polegająca na wprowadzeniu nowych, modyfikacji lub wycofaniu przez Dostawcę istniejących funkcjonalności lub Usług objętych Regulaminem i oferowanych Klientowi;

- połączenie, podział lub przekształcenie Dostawcy Platformy lub zmiana innych danych Dostawcy Platformy określonych w Regulaminie.

3. W przypadku zmiany treści Regulaminu na warunkach określonych powyżej, Klient ma prawo wypowiedzieć Umowę o świadczenie Usług w terminie 14 dni od powiadomienia o zmianie Regulaminu, przesłanego przez Dostawcę Platformy z odpowiednim wyprzedzeniem – 14 dni kalendarzowych.

4. W przypadku zmiany Regulaminu Dostawca Platformy udostępni tekst jednolity Regulaminu poprzez jego publikację w Serwisie oraz przesłanie wiadomości na adres e-mail podany przez Klienta.

5. W zakresie zmian Regulaminu, które nie wpływają na funkcjonalność Serwisu, do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu zawarcia umowy.

§ 31. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla zawarcia Umowy o świadczenie Usług jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej, a sądami właściwymi są sądy powszechne Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Wszelkie spory między Dostawcą Platformy a Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Dostawcy Platformy.

2. Wybór prawa polskiego na mocy Regulaminu nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy między Dostawcą Platformy a Konsumentem na mocy prawa, które byłoby właściwe zgodnie z odpowiednimi przepisami w przypadku braku takiego wyboru.

3. Dostawca Platformy wyraża zgodę na poddanie mediacji wszelkich sporów z Konsumentem wynikających w związku z zawartymi umowami o świadczenie usług.

‍

Rozdział I. Postanowienia ogólne

1. „Konto" – zbiór zasobów utrzymywanych pod unikatowym identyfikatorem (np. adresem e-mail), przypisany do konkretnego Użytkownika, który uzyskuje dostęp do Usług i korzysta z nich w imieniu Klienta;
2. „Archiwizacja" – przechowywanie informacji zgromadzonych na Koncie przez Użytkownika po wygaśnięciu lub rozwiązaniu Konta na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie;
3. „Okres Rozliczeniowy" – okres liczony po raz pierwszy od dnia dokonania pierwszej płatności za Usługę do końca dnia następnego miesiąca kalendarzowego poprzedzającego dzień odpowiadający datą początkowemu dniowi okresu rozliczeniowego (np. 15 grudnia 2023 r. – 14 stycznia 2024 r. lub 13 lipca 2023 r. – 12 sierpnia 2024 r.), a jeżeli takiego dnia w ostatnim (następnym) miesiącu nie ma – do ostatniego dnia tego miesiąca. Kolejne Okresy Rozliczeniowe liczone są od dnia następującego po dniu zakończenia poprzedniego Okresu Rozliczeniowego;
4. Kodeks cywilny – Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2025 r. poz. 1071 ze zm.);
5. „Formularz Kontaktowy" – Usługa Bezpłatna polegająca na wysłaniu przez upoważnionego przez Klienta Użytkownika wiadomości do Dostawcy Platformy za pośrednictwem formularza udostępnionego w Serwisie (formularz dostępny pod adresem https://www.customerhero.com/contact);
6. „Klient" – podmiot, który zawiera z Dostawcą Platformy umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną i posiada prawa oraz obowiązki wynikające z tej umowy, w wyniku zawarcia umowy głównej z Dostawcą Platformy;
7. „Usługi Bezpłatne" – Usługi wskazane w niniejszym Regulaminie, z których korzystanie nie wiąże się z obowiązkiem uiszczenia opłaty przez Usługobiorcę;
8. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, Dz.Urz. UE L z 2016 r., nr 119, s. 1);
9. „Logowanie" – wprowadzenie indywidualnego identyfikatora (loginu) i hasła dostępu, umożliwiające dostęp do zawartości Konta, po uprzedniej Rejestracji;
10. „Komunikator" – Usługa Bezpłatna polegająca na wysłaniu przez Użytkownika wiadomości do Dostawcy Platformy za pośrednictwem okna wiadomości udostępnionego w Serwisie;
11. „Newsletter" – Usługa Bezpłatna polegająca na przesyłaniu drogą elektroniczną informacji zamówionych przez Użytkownika, po podaniu przez niego adresu e-mail identyfikującego Użytkownika;
12. „Limit Operacji" – maksymalna liczba ankiet w danym Okresie Rozliczeniowym, którą Użytkownik może wykorzystać w ramach Konta (lub pakietu). Limit Operacji odnawia się do pełnej liczby wypełnień właściwej dla danego typu Konta (lub pakietu) z końcem danego Okresu Rozliczeniowego;
13. „Usługa", „Usługi" – usługa lub usługi świadczone drogą elektroniczną przez Dostawcę Platformy na rzecz Klienta, wymienione i realizowane na podstawie niniejszego Regulaminu;
14. „Umowa o świadczenie Usług" – zasady świadczenia Usług przez Dostawcę Platformy oraz korzystania z Usług przez Klienta, w tym prawa i obowiązki Klienta oraz Dostawcy Platformy, określone w niniejszym Regulaminie [...] W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1513 ze zm.);
15. „Dostawca Platformy" – Get Feedback Racino, Sadowski, Skowronek spółka jawna z siedzibą w Warszawie, kod pocztowy 00-382, ul. Solec 81B lok. 73-A; wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000432184, NIP 701-035-65-70, REGON 146346544, tel. +48 22 207 25 10, e-mail contact@customerhero.com;
16. „Regulamin" – niniejszy Regulamin serwisu customerhero.com, określający w szczególności rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną oraz prawa, obowiązki i odpowiedzialność Dostawcy Platformy i Klienta;
17. „Użytkownik" – osoba fizyczna upoważniona przez Klienta do dostępu do Konta i korzystania z Usług w imieniu Klienta [...] Wszelkie działania wykonywane przez Użytkownika w ramach Konta i Usług obciążają ostatecznie Klienta, który jest stroną umowy głównej;
18. „Serwis" – serwis internetowy dostępny pod adresem customerhero.com;

1. Niniejszy Regulamin określa w szczególności: rodzaje i zakres Usług, zasady świadczenia Usług przez Dostawcę Platformy, zasady korzystania z Serwisu, warunki zawierania i rozwiązywania Umowy o świadczenie Usług, wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu, zakaz dostarczania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym oraz procedurę reklamacyjną.
2. Regulamin jest udostępniany Użytkownikowi nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu pod adresem customerhero.com, gdzie Użytkownik może w dowolnym czasie zapoznać się z jego treścią, utrwalić go oraz sporządzić jego kopię. Każdy Klient i Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z Usług.

1. Korzystanie z nieaktualnych przeglądarek lub systemów operacyjnych może skutkować ograniczonym lub nieprawidłowym funkcjonowaniem Serwisu.

Rozdział II. Korzystanie z Serwisu

1. Przedmiotem świadczenia Usług jest umożliwienie korzystania z zawartości Serwisu, zgodnie z udostępnionymi funkcjonalnościami Serwisu, charakterem danej Usługi oraz indywidualnymi wymaganiami, z zastrzeżeniem zgodności z obowiązującym prawem.

1. Usługi świadczone za pośrednictwem Serwisu mogą być bezpłatne lub odpłatne.
2. Usługi Bezpłatne obejmują:
   
   • przeglądanie zawartości Serwisu;
   • komunikator;
   • formularz kontaktowy;
   • newsletter;

3. Usługi Płatne obejmują:
   
   • Usługi świadczone na podstawie umowy o świadczenie usług zawartej z Klientem i podlegające opłacie na mocy tej umowy;
   • wszelkie inne Usługi wyraźnie oznaczone jako odpłatne w umowie indywidualnej lub innych uzgodnieniach umownych między Klientem a Dostawcą Platformy;

Rozdział III. Umowa o świadczenie Usług

Rozdział 1. Umowa o świadczenie Usług Bezpłatnych

1. Warunki zawarcia Umowy o świadczenie Usług Bezpłatnych:

• przeglądanie zawartości Serwisu – zapoznanie się z niniejszym Regulaminem przed faktycznym rozpoczęciem korzystania z Usługi;
• Komunikator, Formularz Kontaktowy, Newsletter – zapoznanie się z treścią niniejszego Regulaminu i jej akceptacja przed faktycznym rozpoczęciem korzystania z Platformy, podanie danych oznaczonych przez Dostawcę Platformy jako niezbędne do korzystania z Platformy oraz przesłanie ich Dostawcy Platformy.

2. Umowa o świadczenie Usługi przeglądania zawartości Serwisu zostaje zawarta z chwilą zapoznania się z treścią Regulaminu i faktycznego rozpoczęcia korzystania z tej Usługi.

1. Umowa o świadczenie następujących Usług Bezpłatnych: przeglądanie zawartości Serwisu, Komunikator, Formularz Kontaktowy – zostaje zawarta na czas faktycznego korzystania z danej Usługi.