Głos klienta w jednym miejscu
Łączymy feedback ze wszystkich kanałów i zamieniamy go w insighty
Ankiety w aplikacji, e-mail, opinie na Google, oceny w app store — wszystko, co mówią Twoi klienci, trafia na jedną platformę. Zamówiony feedback i spontaniczny. Bez rozproszenia.
Zaufało nam ponad 200 firm
Wiele źródeł. Jeden hub. Zero chaosu.
CustomerHero zbiera feedback z każdego punktu styku — online, w aplikacji, mobilnie, SMS-em, przez kody QR w lokalizacjach stacjonarnych i z platform opinii — i konsoliduje go w jednym, przeszukiwalnym hubie.
Ta ujednolicona warstwa danych zasila monitoring w czasie rzeczywistym, porównania historyczne i płynną integrację z Twoim CRM lub narzędziami analitycznymi.
Zamień surowy feedback w liczby i statystyki
Wykorzystaj nasz silnik Text Analytics oparty na AI, by zamieniać surowy feedback w czytelne, mierzalne insighty. Analizujemy każdy komentarz pod kątem sentymentu, tematów i własnych kategorii — zamieniając chaos w gotowe do działania wskaźniki i indeksy.
Wbudowane benchmarki i interaktywne wykresy wydobywają trendy i priorytetyzują działania, dając każdemu zespołowi klarowność opartą na danych.
Zamień dane w insighty, na których można działać
Dashboardy live, dopasowane do ról, dostarczają dokładnie te KPI, których potrzebuje dany zespół — agenci monitorują trendy zgłoszeń, menedżerowie śledzą tygodniowy CSAT, a zarząd analizuje strategiczne średnie NPS. Wszystko aktualizowane w czasie rzeczywistym.
Interaktywne widżety, drill-downy i filtry zamieniają surowy feedback w czytelne, gotowe do działania wizualizacje — dostrzegasz problemy i szanse na rozwój od razu.
Rozwiązuj problemy, zanim eskalują
Alerty w czasie rzeczywistym oznaczają krytyczne komentarze i wyniki krytyków w momencie ich pojawienia się, automatycznie kierując je do odpowiedniego menedżera lub zespołu.
Śledź każdy follow-up aż do rozwiązania, mierz wpływ service recovery i pokaż klientom, że ich głos został usłyszany — zamieniając potencjalny odpływ w lojalność dzięki szybkim, spersonalizowanym reakcjom.
Rozwiązania dopasowane do Twojego segmentu
Restauracje szybkiej obsługi (QSR)
Tempo i rotacja wymagają feedbacku w czasie rzeczywistym. Kioski, kody QR, Opinie Google — insighty spływają natychmiast. Tygodniowe raporty NPS/CSAT wyłapują problemy wcześnie. Alerty pozwalają kierownikowi reagować na miejscu: szybkość obsługi, jakość jedzenia, czystość.
Sieci i franczyzy
Daj menedżerom regionalnym i franczyzobiorcom narzędzia do benchmarkowania wyników i zdrowej rywalizacji. Scentralizuj feedback ze wszystkich lokalizacji w jednym hubie omnikanałowym, a następnie wykorzystaj dashboardy dopasowane do ról i własne raporty, by wyróżnić liderów i wskazać obszary do poprawy.
Duże organizacje z wieloma lokalizacjami
Ponad 500 000 odpowiedzi miesięcznie? Obsłużymy. Bezpieczeństwo enterprise, serwery w Europie. SSO, API, webhooki — integrujesz się ze swoim ekosystemem. Ankiety, alerty i dashboardy konfigurujesz globalnie, regionalnie lub per lokalizacja. Żaden głos klienta nie ginie.
Dlaczego CustomerHero
Szyte na miarę
Pozytywna zmiana zaczyna się od słuchania. Nie dokładamy zbędnych funkcji. Budujemy to, co pomaga wydobyć sygnały z szumu — i na nich działać.
Ruch w każdej skali
Od małych pilotaży po ponad 500 000 odpowiedzi miesięcznie — nasza platforma zgodna z ISO, hostowana w UE, gwarantuje prywatność danych i wydajność przy każdym wolumenie.
Twój look i domena
Pełna kontrola nad brandingiem — hostuj na swojej domenie, dopasuj ankiety, dashboardy i alerty do identyfikacji wizualnej Twojej marki.
Zbudujmy razem markę na 5 gwiazdek.
Porozmawiaj z naszym ekspertem. Zacznij zbierać feedback, który przekłada się na wyniki — bez dodatkowej pracy po Twojej stronie.
Zaufało nam ponad 200 firm
