Zamień opinie w niezapomniane pobyty
W hotelarstwie słuchanie gości to fundament doskonałej obsługi. W CustomerHero pomagamy firmom poprawiać Guest Experience (GX), wychwytując głos każdego gościa. Nasze rozwiązania dostarczają insighty gotowe do działania, które napędzają usprawnienia, budują lojalność i tworzą niezapomniane doświadczenia gości.
Ekspertyza godna zaufania
Jako zaufany partner w Guest Experience pomagamy czołowym markom hotelowym zamieniać feedback w mierzalne wyniki. Z CustomerHero zyskujesz nie tylko narzędzie — zyskujesz strategicznego sojusznika. Żadne dwa biznesy nie są takie same. Dlatego nasze rozwiązania GX dostosowują się do Twoich operacji, zapewniając skalowalność i precyzję dopasowaną do Twoich potrzeb.
Wychwytuj każdy głos
Aby tworzyć niezapomniane doświadczenia gości, musisz rozumieć ich wrażenia z każdego punktu styku. O dobrej gościnności decydują detale. Miej oko na swoich gości, by wiedzieć, czy pobyt spełnia ich oczekiwania.
Słuchanie omnichannel
Zbieraj ustrukturyzowany i nieustrukturyzowany feedback z opinii online, ankiet po pobycie, punktów kontaktu w aplikacji i kodów QR na miejscu.
Ankiety dopasowane do hotelarstwa
Dopasuj ankiety do konkretnych etapów ścieżki gościa — od zameldowania po ocenę po pobycie — zachowując spójność z identyfikacją marki.
Angażowanie bez wysiłku
Zapewnij każdemu gościowi możliwość podzielenia się swoją historią, umożliwiając Twoim zespołom działanie z empatią i precyzją.
Zamień insighty w decyzje
Feedback ma wartość tylko wtedy, gdy można na nim działać. Nasza platforma zamienia feedback gości w skuteczne, oparte na danych insighty.
Analityka napędzana AI
Odkrywaj trendy, wykrywaj czynniki niezadowolenia i mierz satysfakcję w punktach styku w czasie rzeczywistym.
Interaktywne dashboardy
Monitoruj KPI, trendy nastrojów i obszary do poprawy — wszystko na pierwszy rzut oka.
Hot Alerty
Bądź o krok przed problemami — reaguj na obawy gości, zanim narosną.
Dostarczaj wyniki, które mają znaczenie
Insighty to dopiero początek — to, jak na nie reagujesz, odróżnia Twój hotel od konkurencji. Podejmuj znaczące działania, które budują lojalność i zaufanie.
Close-the-Loop na najwyższym poziomie
Rozwiązuj problemy gości szybko i śledź każdą interakcję od zgłoszenia do rozwiązania.
Zwiększ swoją szansę na Service Recovery
Zamieniaj negatywne doświadczenia w momenty satysfakcji gości i budowania zaufania.
Zintegrowane procesy
Zintegruj naszą platformę z systemami operacyjnymi, by zapewnić płynne, skoordynowane reakcje.
Co wyróżnia CustomerHero?
Dzięki niemal dwóm dekadom doświadczenia w badaniach VoC i doradztwie, CustomerHero dostarcza niezrównane insighty i strategie.
Płynne wdrożenie, bezproblemowe przejście
Przejście na CustomerHero jest proste. Zapewniamy płynną migrację danych — zachowujesz cenne historyczne insighty, jednocześnie od pierwszego dnia odblokowując nowe szanse na rozwój.
Kim jesteśmy
CustomerHero to firma technologiczna specjalizująca się w projektowaniu i wdrażaniu kompleksowych programów VoC dla każdego typu organizacji.
Wyróżniamy się w wielokanałowych interakcjach z klientami — dbamy, by feedback był zbierany i wykorzystywany w każdym punkcie styku. Nasza ekspertyza wykracza poza software — łączymy zaawansowaną technologię z wyjątkową obsługą, by realizować Twoje cele biznesowe.
Dostarczamy mierzalne wyniki
Wdrożenie programu VoC z CustomerHero daje mierzalne, transformacyjne korzyści dla Twojego hotelu.
Szanse na wzrost przychodów
Identyfikuj preferencje gości i dopasowuj ofertę, by zwiększać możliwości upsell i cross-sell — generując wyższy przychód na gościa.
Krótszy czas rozwiązywania reklamacji
Rozwiązuj problemy szybciej dzięki zautomatyzowanym procesom i alertom w czasie rzeczywistym — poprawiając satysfakcję gości i efektywność operacyjną.
Lepsza reputacja online
Wykorzystuj feedback gości do poprawy usług — wynikiem będą wyższe oceny i więcej opinii na kluczowych platformach, takich jak Opinie Google czy Booking.
„Doceniamy wysoką jakość, czas reakcji i cierpliwość zespołu wsparcia klienta. CustomerHero pomaga nam w wielu scenariuszach związanych z feedbackiem — widzimy, że coraz więcej użytkowników i działów aktywnie korzysta z platformy do swoich celów.”
Stwórzmy razem Twoją strategię Guest Experience
CustomerHero pomaga postawić feedback gości w centrum Twojego biznesu. Razem stworzymy program GX, który przyniesie mierzalne wyniki, wzmocni lojalność i umocni reputację Twojej marki.
