Rozwijaj biznes, słuchając swoich klientów.
Dobrze wdrożony program Voice of Customer to przełom dla każdego biznesu. Pomożemy Ci zaprojektować i prowadzić programy VoC, które zamieniają feedback w konkretne działania i wzrost. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy w zrozumieniu danych, wykorzystaniu AI do analizy feedbacku czy eksperckiego wsparcia naszego zespołu — dopasujemy się do Twojej branży i potrzeb.
Najpierw poznajemy Twoje potrzeby. Potem wdrażamy — szybko i z nastawieniem na efekty.
Rozpoznanie
Podczas rozmowy wstępnej i analizy potrzeb skupiamy się na zrozumieniu Twoich wyzwań VoC, celów i specyfiki biznesu. Na tej podstawie definiujemy zakres i przygotowujemy dopasowane rozwiązanie, które prezentujemy na spotkaniu ofertowym.
Wdrożenie
Faza wdrożenia zaczyna się od spotkania kickoff, na którym uzgadniamy oczekiwania, finalizujemy przygotowania i konfigurujemy platformę VoC, by zapewnić płynny i skuteczny start.
Monitorowanie
Ciągłe monitorowanie i optymalizacja zapewniają stałe doskonalenie dzięki danym w czasie rzeczywistym, rekomendacjom AI i eksperckiemu wsparciu dopasowanemu do Twoich zmieniających się potrzeb.
Specjalizujemy się w badaniach VoC i strategii CX — dostarczamy rozwiązania najwyższej klasy.
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz modelu self-service, czy w pełni zarządzanego programu — dostosujemy się do Twoich potrzeb.
Analizy wspierane AI
Zautomatyzuj zbieranie i analizę feedbacku, by odkrywać trendy w czasie rzeczywistym i podejmować lepsze decyzje.
Dedykowane wsparcie klienta
Nasz zespół ekspertów oferuje spersonalizowane wsparcie przez czat, e-mail i telefon.
Standardy bezpieczeństwa
Działamy zgodnie z ISO 27001, RODO i najwyższymi standardami ochrony danych.
Dogłębne poznanie Twojego biznesu to nasz priorytet.
Zaczynamy od pogłębionego warsztatu biznesowego i mapowania ścieżek klienta, by zidentyfikować punkty styku, bolączki i momenty prawdy, które trzeba mierzyć i ulepszać.
Mapowanie ścieżek klienta i identyfikacja punktów zbierania feedbacku
Wizualnie mapujemy całą ścieżkę klienta, by określić, gdzie zbieranie feedbacku przyniesie największą wartość — każdy punkt styku to szansa, by słuchać i wyciągać wnioski.
Analiza skuteczności każdej interakcji z klientem
Nasz zespół ocenia, które interakcje robią największe wrażenie — pomagamy zrozumieć, co napędza satysfakcję, frustrację i zaangażowanie w każdym kanale.
Priorytetyzacja bolączek i definiowanie strategii VoC
Na podstawie danych identyfikujemy najważniejsze luki w doświadczeniach i budujemy plan zbierania wartościowego feedbacku, który przekłada się na działanie i lepsze wyniki.
Właściwy kanał. Właściwy moment. Maksimum odpowiedzi.
Skuteczne zbieranie feedbacku to więcej niż dobre pytania — liczy się timing, kontekst i sposób dostarczenia. Sprawiamy, że Twoje działania VoC trafiają do klientów wtedy, gdy są najbardziej skłonni odpowiedzieć, kanałami, którym najbardziej ufają.
Dobierz kanały feedbacku najlepiej dopasowane do odbiorców
Analizujemy Twoje segmenty klientów i rekomendujemy optymalny mix kanałów — e-mail, SMS, powiadomienia in-app czy kody QR — by zmaksymalizować zasięg i udział.
Timing ma znaczenie — pytaj, gdy klient chce odpowiadać
Analizując zachowania i motywacje użytkowników, określamy optymalne momenty na ścieżce, kiedy klienci są najbardziej skłonni podzielić się szczerym i wartościowym feedbackiem.
Projektuj punkty feedbacku dopasowane do kontekstu
Osadzamy ankiety i prompty w kluczowych momentach interakcji — feedback jest naturalny, aktualny i trafny. Efekt? Wyższy wskaźnik odpowiedzi i lepsza jakość danych.
Sam feedback nic nie zmieni — liczy się insight.
Zamieniamy surowe dane klientów w czytelne, gotowe do działania insighty, które wspierają decyzje strategiczne, odkrywają ukryte szanse i generują mierzalne wyniki w całej organizacji.
Przekładaj złożone dane na insighty gotowe dla biznesu
Nasi analitycy dekodują feedback jakościowy i ilościowy, identyfikując wzorce, tematy i przyczyny źródłowe, by zbudować pełny obraz doświadczeń i oczekiwań klientów.
Raporty, które zarząd przeczyta od razu
Tworzymy atrakcyjne wizualnie raporty i prezentacje na poziomie zarządu, dzięki którym liderzy łatwo przyswajają wnioski i uzgadniają kolejne kroki — bez zagubienia w danych.
Wyróżniaj i priorytetyzuj to, co najważniejsze
Dzięki analizie wpływu i modelowaniu strategicznemu pomagamy skupić się na zmianach, które przyniosą największą poprawę satysfakcji klientów, lojalności i wyników operacyjnych.
Profesjonalne ankiety, które zamieniają feedback w działanie
Nasz zespół projektuje dopasowane kwestionariusze, które odzwierciedlają Twoją markę, angażują respondentów i dostarczają dane wysokiej jakości — zarówno jako element strategii VoC, jak i samodzielna inicjatywa.
Twórz ankiety, które wychwytują to, co istotne
Nasi eksperci współpracują z Tobą, by zaprojektować ankiety wykraczające poza generyczne szablony — wychwytują konkretne metryki CX, wzorce zachowań i dane o sentymencie w formacie łatwym do analizy i wdrożenia.
Branding i UX ankiety na najwyższym poziomie
Dbamy, by każda ankieta była spójna z identyfikacją i tonem Twojej marki, jednocześnie optymalizując układ i flow użytkownika, aby zmniejszyć porzucenia i zwiększyć wskaźnik wypełnień na każdym urządzeniu.
Wdrażaj z pełnym wsparciem technicznym
Od logiki ankiety i tłumaczeń po integrację z platformą i testy — zajmujemy się całym procesem wdrożenia, gwarantując, że ankiety działają bezbłędnie i trafiają do odbiorców właściwym kanałem we właściwym czasie.
Pozostałe rozwiązania:
Od ponad 10 lat dostarczamy rozwiązania, które napędzają wzrost i odpowiadają na potrzeby naszych klientów.
„W naszej organizacji dostrzegliśmy, jak ważne jest słuchanie pracowników w uporządkowany i konsekwentny sposób. Startquestion okazał się idealnym rozwiązaniem — zagwarantował anonimowość ankiet i automatyzację przypomnień. Dzięki temu osiągnęliśmy wyjątkowo wysoki wskaźnik odpowiedzi, co bez tych funkcji byłoby trudne do osiągnięcia.”
Sebastian SrebnickiProject Manager, EON 
„Po wielu rekomendacjach przetestowaliśmy CustomerHero, które okazało się łatwym w obsłudze i elastycznym narzędziem ankietowym. Doceniamy wysoką jakość, szybkość reakcji i cierpliwość zespołu wsparcia. CustomerHero pomaga nam w wielu scenariuszach związanych z feedbackiem — widzimy, że coraz więcej użytkowników i działów aktywnie korzysta z platformy do swoich celów.”
Krzysztof GabrukCustomer Experience Chapter Leader, Santander Bank Polska 
„Korzystamy z CustomerHero, bo to narzędzie pozwala nam działać natychmiast — z jednej strony możemy bezpośrednio wysłać ankietę do klienta, a z drugiej szybko przekazać wyniki osobom lub działom odpowiedzialnym za dany obszar.”
Tomasz ZaborowskiCustomer Relationship Management Office, PZU 
„CustomerHero to sprawne narzędzie do szybkiego zbierania feedbacku. Dzięki urządzeniom mobilnym pracownicy banku mogą wygodnie dzielić się swoimi opiniami, a my otrzymujemy ich feedback zaraz po warsztatach czy szkoleniach. Co więcej, korzystamy z CustomerHero również do analizy oczekiwań i lepszego ich zrozumienia jeszcze przed szkoleniami i warsztatami.”
Norbert StypaManager of the Training Team, Alior Bank 
„W naszym biznesie cenimy nie tylko jakość pizzy, ale całe doświadczenie — obsługę klienta i sposób prezentacji. Dlatego feedback dotyczący naszych dostawców i obsługi na miejscu jest dla nas kluczowy. Wiemy, że nasz sukces zależy od ludzi. Dzięki CustomerHero możemy podnosić i utrzymywać wysoki poziom obsługi w całej sieci.”
Ewa Minda-KorczakHead of the marketing department, Telepizza Poland 
„Kluczem do sukcesu projektu Voice of Customer jest integracja wewnętrznych systemów klienta z oprogramowaniem do badań online. Pierwsze doświadczenia z tym narzędziem ankietowym były na tyle zachęcające, że Medicover Polska zdecydował się przenieść wszystkie prowadzone badania na platformę CustomerHero.”
Beata DąbrowskiaKoordynator Market Research and Analysis, Medicover Poland 
„CustomerHero to intuicyjne, łatwe w obsłudze narzędzie zawierające wszystkie kluczowe funkcjonalności potrzebne w codziennym zarządzaniu procesem badawczym. Daje doskonały przegląd każdego punktu styku klient–firma i dostęp do wyników w prostej, graficznej formie. Tworzenie nowego kwestionariusza jest szybkie i proste, co doskonale sprawdza się w badaniach ad hoc.”
Dagmara Nosek-PiotrowskaCustomer Experience Management Manager, Vectra
