Bezpieczne insighty. Lepsze decyzje. Silniejszy bank.
CustomerHero pomaga bankom bezpiecznie zbierać feedback, monitorować Voice of Customer i oceniać wyniki zespołów — z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa i zgodności regulacyjnej.
Nasza oferta
CustomerHero pomaga bankom optymalizować aktywność na rachunkach i adopcję usług — od kredytów po oszczędności. Bezpieczne, skalowalne narzędzia redukują tarcie cyfrowe, zwiększają konwersję we wszystkich kanałach i wzmacniają lojalność dzięki płynnym doświadczeniom omnichannel.
Zatrzymaj klienta, zanim odejdzie
Close the Loop i alerty w czasie rzeczywistym zamieniają krytyków w promotorów — śledzisz postępy, mierzysz czas reakcji, poprawiasz wyniki. Reaguj na obawy klientów szybko, zapobiegaj odejściom, zwiększaj share of wallet i wzmacniaj relacje. Niech Twój bank pozostanie pierwszym wyborem klienta. Service Recovery Paradox działa na Twoją korzyść — dobrze rozwiązany problem buduje lojalność silniej niż brak problemu.
Każdy kontakt z obsługą = szansa na feedback
Czat, e-mail, telefon, chatbot — każdy punkt obsługi klienta to okazja do zebrania cennego feedbacku. Bezpieczne prośby o opinię, wysyłane we właściwym momencie, zapewniają wysoki wskaźnik odpowiedzi i odkrywają szanse na cross-sell.
Dashboardy dla każdej roli. Segmentacja, która działa.
Wielopoziomowe dashboardy segmentowane wg kanałów, linii biznesowych i danych klienta — wykorzystanie produktów, cykl życia, liczba kart płatniczych. Dane, które napędzają lepsze decyzje.
Integracja IT? Nasz zespół się tym zajmie.
Nasz zespół techniczny współpracuje bezpośrednio z Twoim IT i działem bezpieczeństwa. Od onboardingu po optymalizację — wszystko bierzemy na siebie. Integracja szybka i bez stresu.
Co klient kocha? Co go boli? Dowiedz się na każdym etapie.
Twoi najbardziej zaangażowani klienci to najcenniejsze źródło insightów. CustomerHero pozwala zbierać opinie bezpośrednio od nich — kanałami, z których już korzystają: e-mail, SMS, powiadomienia w aplikacji mobilnej. Dostajesz aktualny, trafny feedback od osób, które naprawdę znają Twój bank.
Metryki i analiza tekstu napędzana AI
NPS, CSAT, CES lub dowolna ankieta — w wybranym punkcie styku. Analiza tekstu AI błyskawicznie wyciąga insighty z komentarzy. Bezpieczeństwo? 100% — dzięki pełnej anonimizacji danych.
Feedback z każdego kanału
Strona internetowa, bankowość online, aplikacja mobilna, czat, asystent głosowy — zbieraj insighty z każdego kanału, który klient zna i któremu ufa. Feedback jest naturalny i płynny, gdziekolwiek klient wchodzi w interakcję z Twoimi usługami.
Nie tylko digital. Feedback z oddziałów i bankomatów.
Kody QR w oddziałach i przy bankomatach — zbieraj opinie z fizycznych punktów kontaktu. Dane segmentowane regionalnie pomagają decydentom poprawiać jakość obsługi w każdej lokalizacji.
Ankiety pod Twoją marką. Bezpieczne jak Twój bank.
Ankiety whitelabel są spójne z identyfikacją Twojej marki i hostowane na Twojej bezpiecznej domenie. Klient nigdy nie czuje, że opuścił ekosystem banku. Zero wątpliwości o phishing czy oszustwa — a to bezpośrednio podnosi wskaźnik odpowiedzi. W dobie rosnących zagrożeń cyfrowych takie zaufane doświadczenie to warunek, by zbierać feedback i nie tracić zaufania klientów.
Relacje z klientami banku na wyższym poziomie.
Czas na lepsze doświadczenia w Twoim banku
Napisz do nas. Pokażemy, jak zamienić każdy kontakt z klientem w moment budujący lojalność.
