Mierz satysfakcję na bieżąco. Reaguj przed eskalacją.
CustomerHero pomaga dostawcom prądu, gazu i wody zarządzać doświadczeniami klientów — zwłaszcza w momentach przerw w dostawie. Stuprocentowej dostępności nie da się zagwarantować, ale szybkość reakcji i umiejętność łagodzenia frustracji klienta to coś, na co masz wpływ. Nasza platforma daje Ci do tego narzędzia.
Nasza oferta
W branży mediów i energetyki niezawodność usług to fundament zaufania klienta. CustomerHero pomaga zbierać feedback z punktów styku, które generują najwięcej emocji — rozliczenia, przerwy w dostawie, kontakt z obsługą. Zamieniamy te dane w insighty, na których możesz oprzeć konkretne działania: mniej reklamacji, sprawniejsze operacje, wyższa lojalność.
Co konkretnie zyskujesz z CustomerHero
Funkcja Close the Loop sprawia, że żaden negatywny feedback nie zostaje bez odpowiedzi. Problem z rachunkiem, przerwa w dostawie, słabe doświadczenie z BOK — każda sprawa jest wychwycona i rozwiązana szybko. Dobrze obsłużona reklamacja buduje większe zaufanie niż brak problemu.
Feedback z każdego punktu kontaktu
Aplikacja mobilna, SMS, ankieta online, kod QR na fakturze, opinia w punkcie obsługi — zbierasz insighty z każdego kontaktu. Widzisz pełny obraz doświadczeń klienta i rozumiesz jego potrzeby nie tylko na poziomie reklamacji, ale na poziomie oczekiwań.
Reaguj na problemy, nie na eskalacje
Monitoruj satysfakcję na bieżąco. System alertów wychwytuje sygnały krytyczne — opóźnienia w dostawie, rozbieżności w rozliczeniach, negatywne opinie — i kieruje je do odpowiednich osób. Rozwiązujesz sprawy, zanim trafią na wyższy szczebel. Satysfakcja nie spada.
Jeden region czy cały kraj — feedback skaluje się z Tobą
Rozliczenia, przerwy w dostawie, obsługa klienta — zbieraj feedback w każdym kluczowym punkcie. Platforma pozwala angażować klientów przez aplikację, SMS, ankiety web, kody QR i regularne ankiety e-mail. Insighty napływają ciągle — mierzysz satysfakcję długoterminowo i śledzisz, jak nastroje klientów zmieniają się po każdej zmianie taryfy, po każdej awarii, po każdym kontakcie z obsługą.
Zamień biernych odbiorców usług w klientów, którzy Cię polecają
Zbieraj cykliczny, spersonalizowany feedback od wieloletnich klientów — e-mailem, SMS-em, przez aplikację. Rozumiej, jak zmienia się ich nastawienie w czasie. Poprawiaj strategie komunikacji i wzmacniaj zaufanie — szczególnie wtedy, kiedy zmieniasz taryfy lub warunki usług. To właśnie te momenty decydują o lojalności.
Ankiety pod Twoją marką. Pełna personalizacja. Bezpieczny dostęp.
W pełni konfigurowalny system feedbacku, spójny z Twoją marką. Ankiety hostowane na Twojej domenie — klient nie wychodzi z Twojego ekosystemu, a najwyższe protokoły bezpieczeństwa są zachowane. Dane widzą wyłącznie upoważnione osoby.
Bezpieczeństwo danych i zgodność regulacyjna
Prywatność Twoich klientów jest priorytetem. Cały feedback jest bezpiecznie zbierany, przechowywany i przetwarzany zgodnie z regulacjami branżowymi. Najwyższe standardy ochrony danych — skupiasz się na insightach, nie na ryzykach związanych z bezpieczeństwem.
Raporty tygodniowe i alerty, na które możesz reagować od razu
CSAT, czasy rozwiązywania problemów i inne kluczowe wskaźniki — w automatycznych raportach tygodniowych. Alerty w czasie rzeczywistym powiadamiają Twój zespół o pilnych sprawach, by reagował szybko i utrzymywał spójną jakość obsługi we wszystkich obszarach.
Buduj lepsze relacje z klientami z CustomerHero
Chcesz lepiej mierzyć i poprawiać doświadczenia klientów?
Napisz do nas. Pokażemy, jak CustomerHero zamienia feedback klientów w konkretne usprawnienia w Twojej organizacji.
