Polityka prywatności

Niniejsza Polityka prywatności określa zasady ochrony danych osobowych Użytkowników (będących osobami fizycznymi lub osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą) oraz osób wykonujących czynności na rzecz Użytkowników (tj. ich pracowników i przedstawicieli) w związku z korzystaniem z serwisu CustomerHero (dalej: „Platforma CustomerHero").

Dane osobowe przechowywane w Serwisie podlegają ochronie. Prywatność naszych Użytkowników jest dla nas priorytetem. Niniejsza Polityka prywatności określa sposoby ochrony danych osobowych osób, którym Usługodawca świadczy Usługi na podstawie postanowień Regulaminu, za pośrednictwem Serwisu (dalej w Polityce prywatności: „Użytkownicy").

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Get Feedback Racino, Sadowski, Skowronek spółka jawna z siedzibą w Warszawie przy ul. Solec 81B, lokal 73-A, świadcząca usługi drogą elektroniczną za pośrednictwem sieci telekomunikacyjnej, dalej zwana „Usługodawcą".

Usługodawca wyznaczył Inspektora Ochrony Danych (IOD), z którym można skontaktować się drogą elektroniczną pod adresem contact@customerhero.com lub listownie na adres siedziby Usługodawcy z dopiskiem „Inspektor Ochrony Danych".

Pojęcia pisane wielką literą zostały zdefiniowane w Regulaminie Platformy CustomerHero.

1. W celu korzystania z Usług Użytkownik powinien podać dane osobowe niezbędne do nawiązania z nim kontaktu, w szczególności adres e-mail.
2. Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do wykonania umowy o świadczenie usług zawartej między Użytkownikiem a Usługodawcą lub do dostarczania newslettera, jeśli Użytkownik wyraził na niego zgodę.
3. Wszelkie dane podane przez Użytkowników będą przetwarzane przez Usługodawcę w celu realizacji Usługi oraz wykonywania czynności związanych z jej świadczeniem, zgodnie z Regulaminem, w tym w celu zapewnienia kontaktu między Użytkownikiem a Usługodawcą.
4. Adres e-mail podany podczas rejestracji będzie wykorzystywany wyłącznie w celu przesyłania informacji dotyczących konta Użytkownika, ankiet utworzonych na tym koncie oraz innych informacji związanych z funkcjonowaniem serwisu CustomerHero, z zastrzeżeniem pkt 7.
5. W zależności od zgody wyrażonej przez Użytkownika podczas rejestracji, podane dane osobowe, w szczególności adres e-mail, mogą być wykorzystywane przez Usługodawcę do przesyłania informacji marketingowych i handlowych dotyczących produktów, usług oraz bieżących ofert. W szczególności na wskazany adres e-mail może być przesyłany bezpłatny newsletter. Zgoda jest udzielana poprzez zaznaczenie opcji otrzymywania informacji marketingowych i handlowych drogą elektroniczną. Udzielona zgoda może zostać cofnięta w dowolnym momencie, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych osobowych dokonanego przed jej cofnięciem.
6. Dane osobowe będą przetwarzane w celu korzystania z Usług, zawarcia i wykonania Umowy o świadczenie tych Usług, rozliczania Usług (rachunkowość) — w przypadku Usług płatnych, obsługi zapytań i reklamacji, o ile zostaną zgłoszone, wyjaśniania okoliczności nieuprawnionego korzystania z Usług, a także w celach archiwizacyjnych lub ewentualnego dochodzenia roszczeń, w celach kontaktowych oraz w celu marketingu bezpośredniego produktów i usług Usługodawcy prowadzonego w formie tradycyjnej.
7. Dla celów wskazanych powyżej dane osobowe będą przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a), b), c) i f) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, Dz.Urz. UE L 2016.119.1, dalej: „RODO"), tj. odpowiednio w związku z wyrażoną zgodą, zawarciem i wykonaniem wzajemnych praw i obowiązków wynikających z Umowy o świadczenie Usług lub podjęciem działań przed zawarciem umowy na żądanie osoby, której dane dotyczą, realizacją przepisów prawa regulujących w szczególności kwestie archiwizacji (przepisy rachunkowe, przepisy dotyczące biegu terminów przedawnienia roszczeń), a także w związku z realizacją prawnie uzasadnionych interesów Usługodawcy, rozumianych w szczególności jako bieżący kontakt, przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji, dochodzenie roszczeń oraz marketing bezpośredni własnych produktów i usług prowadzony w formie tradycyjnej. Dane osobowe przetwarzane w związku z realizacją Umowy będą przetwarzane do czasu jej zakończenia, a w celach archiwizacyjnych — nie dłużej niż do upływu właściwego terminu przedawnienia roszczeń.
8. Ponadto Usługodawca, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO, o ile nie narusza to przepisów RODO, jest uprawniony do przetwarzania danych osobowych Użytkowników w celu marketingu bezpośredniego świadczonych usług (marketing tradycyjny).
9. W celu prawidłowej obsługi płatności za Konto lub inną usługę oznaczoną jako płatna na rzecz partnerów CustomerHero, adres e-mail Użytkownika, adres IP oraz imię i nazwisko podane przez Użytkownika w formularzu zamówienia są udostępniane następującym podmiotom:
   
   1. Stripe Payments Europe Limited (usługa świadczona przez Stripe Payments Europe Limited posiada własną politykę prywatności dostępną pod adresem https://stripe.com/en-pl/privacy).

Dane są przekazywane w formie zaszyfrowanej.

10. Dane osobowe mogą być ponadto ujawniane upoważnionym pracownikom lub współpracownikom Spółki, a także następującym odbiorcom:
    1. podmiotom świadczącym na rzecz Spółki usługi w zakresie hostingu, rachunkowości, obsługi korespondencji oraz doradztwa — na zasadach outsourcingu i na podstawie zawartych umów powierzenia przetwarzania danych,
    2. podmiotom uprawnionym na mocy obowiązujących przepisów prawa.
11. W celu wystawienia faktury za usługi oznaczone jako płatne w Regulaminie i przesłania jej na wskazany adres partnerowi CustomerHero — spółce Power Media S.A. obsługującej system ifirma.pl — udostępniane są: imię i nazwisko lub firma, siedziba, adres prowadzenia działalności gospodarczej lub zamieszkania, NIP oraz adres korespondencyjny. Dane są przekazywane w formie zaszyfrowanej. Usługa świadczona przez Power Media S.A. posiada własną politykę prywatności dostępną pod adresem https://www.ifirma.pl/rodo.
12. Dane inne niż wskazane podczas rejestracji, przechowywane w serwisie CustomerHero, mają formę danych zbieranych automatycznie przez systemy informatyczne w związku z wizytą Użytkownika na stronach internetowych (takie jak wpisy w logach serwera, adresy IP, pliki cookies). Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies stosowanych przez CustomerHero dostępne są na stronie Polityki cookies.
13. Co do zasady dane osobowe będą przetwarzane na terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego. W wyjątkowych przypadkach mogą jednak zostać przekazane do państw trzecich — wówczas przekazanie nastąpi z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń (art. 46 RODO) w postaci standardowych klauzul umownych lub będzie dotyczyć wyłącznie państw, w stosunku do których Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony (art. 45 RODO).
14. Dane osobowe nie są wykorzystywane przez Administratora do zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania.
15. Osoba, której dane dotyczą, ma prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa), jeżeli uzna, że przetwarzanie jej danych osobowych narusza przepisy RODO.
16. Usługodawca zastrzega sobie prawo do gromadzenia adresów IP osób odwiedzających jego serwis internetowy, które mogą być pomocne w diagnozowaniu problemów technicznych serwera, tworzeniu analiz statystycznych (np. określaniu regionów, z których serwis odnotowuje największą liczbę odwiedzin), a także w administrowaniu i udoskonalaniu serwisu Usługodawcy.
17. Hasła do kont podane podczas rejestracji są przechowywane na serwerze Usługodawcy w formie zaszyfrowanej.
18. Dane osobowe podane podczas rejestracji i logowania oraz przesyłane w trakcie dalszego korzystania z serwisu są szyfrowane za pomocą protokołu bezpieczeństwa SSL o długości klucza 2048 bitów.
19. Dostawca Platformy ma dostęp do konta Użytkownika oraz ankiet prowadzonych na tym koncie, a także do innych interakcji z Klientami realizowanych za pośrednictwem Platformy, które mogą zawierać dane dobrowolnie podane przez klientów i odbiorców Klienta.
20. Usługodawca zapewnia Użytkownikom możliwość realizacji przysługujących im praw wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych, w szczególności prawa dostępu do treści swoich danych osobowych, prawa żądania ich aktualizacji i usunięcia oraz prawa sprzeciwu w przypadkach określonych w przepisach prawa. Użytkownik może również w dowolnym momencie złożyć oświadczenie woli o cofnięciu zgody na otrzymywanie informacji handlowych (w tym newslettera).
21. Ponadto Użytkownik ma prawo do dostępu do swoich danych osobowych, ich uzupełnienia, aktualizacji, sprostowania, czasowego lub stałego wstrzymania ich przetwarzania lub ich usunięcia, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe, zostały zebrane z naruszeniem prawa lub nie są już niezbędne do realizacji celu, w którym zostały zebrane. Pełen zakres praw wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych opisany jest w Regulaminie.
22. Użytkownik może dokonać zmian swoich danych osobowych, przesyłając stosowne oświadczenie woli na adres Usługodawcy lub kontaktując się z wyznaczonym Inspektorem Ochrony Danych (contact@customerhero.com lub listownie na adres siedziby Usługodawcy z dopiskiem „Inspektor Ochrony Danych").
23. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy usunięcia danych Użytkownika, jeżeli ich przechowywanie jest niezbędne w celu dochodzenia roszczeń, realizacji innych praw lub jest wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.
24. Użytkownik może w dowolnym momencie usunąć swoje konto. Po weryfikacji żądania usunięcia konta zostanie ono trwale usunięte z bazy danych serwisu, a Użytkownik zostanie o tym poinformowany drogą e-mail. Usługodawca może jednak kontynuować przetwarzanie danych po usunięciu konta, jeżeli jest to niezbędne do rozliczenia usług oraz dochodzenia roszczeń z tytułu płatności za korzystanie z usługi.
25. Wypełniając ankietę opublikowaną w serwisie CustomerHero, respondent wyraża zgodę na wykorzystanie swoich odpowiedzi na potrzeby autora ankiety.
26. Zabrania się zbierania danych osobowych (takich jak adresy e-mail, numery telefonów, imiona i nazwiska, adresy, numery PESEL) w ankietach, których wyniki są publicznie dostępne. W pozostałych ankietach lub interakcjach zbieranie danych osobowych jest dopuszczalne wyłącznie po uzyskaniu przez Użytkownika wyraźnej zgody osoby, której dane mają być zbierane, lub gdy zbieranie odbywa się na innej ważnej podstawie prawnej wynikającej z obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych. Dostawca Platformy zastrzega sobie prawo do usunięcia z serwisu treści niezgodnych z powyższymi postanowieniami.
27. CustomerHero nie ponosi odpowiedzialności za ujawnienie odpowiedzi respondentów w ankietach Użytkowników, w szczególności w przypadku ankiet, których wyniki są publicznie dostępne, jednakże CustomerHero dołoży wszelkich starań, aby eliminować takie sytuacje.
28. Usługodawca nie będzie wykorzystywał adresów e-mail respondentów wprowadzonych do systemu przez Użytkownika w celach własnego marketingu ani marketingu podmiotów trzecich bez posiadania odpowiedniej podstawy prawnej.
29. Wszystkie zaproszenia do ankiet wysyłane za pośrednictwem serwisu Usługodawcy zawierają link umożliwiający respondentom ankiet Użytkownika rezygnację z otrzymywania korespondencji z serwisu Usługodawcy.
30. Bezpośredni dostęp do danych osobowych zebranych przez Usługodawcę mają wyłącznie upoważnieni pracownicy lub współpracownicy Usługodawcy oraz upoważnione osoby obsługujące serwis w imieniu Usługodawcy na podstawie stosownych pełnomocnictw.
31. Dane osobowe Użytkowników mogą być ujawniane podmiotom uprawnionym do ich otrzymania na mocy obowiązujących przepisów prawa, w szczególności właściwym organom wymiaru sprawiedliwości.
32. Niniejsza Polityka prywatności nie obejmuje informacji dotyczących usług lub towarów podmiotów innych niż Usługodawca, które zostały zamieszczone w serwisie Usługodawcy w celach komercyjnych, gościnnie, na zasadzie wzajemności lub bez zamiaru osiągnięcia rezultatu handlowego.
33. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania Użytkowników, w wyniku których Usługodawca przetwarza podane przez nich dane w sposób określony w niniejszej Polityce prywatności.
34. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian, anulowania lub modyfikowania funkcji i funkcjonalności serwisu, a także do zaprzestania prowadzenia działalności gospodarczej, przeniesienia praw do serwisu lub wykonywania wszelkich czynności prawnych dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa. W celu uniknięcia wątpliwości — Użytkownikowi nie przysługują wobec Usługodawcy żadne roszczenia z powyższego tytułu.

Zalecamy niepodawanie danych osobowych ani innych danych umożliwiających identyfikację w ankietach, których źródło jest nieznane. Wypełniając ankietę, której wyniki będą publicznie dostępne, należy założyć, że udzielone odpowiedzi będą widoczne dla wszystkich i mogą pojawić się w wynikach wyszukiwania Google. W przypadku napotkania ankiety, w której autor prosi o podanie danych osobowych, prosimy o poinformowanie nas o tym fakcie.