Retail oparty na danych. CX oparty na faktach.
CustomerHero ułatwia dużym sieciom handlowym skalowanie programów feedbacku.
Nasza oferta
W wysoce konkurencyjnym świecie handlu detalicznego doświadczenie klienta jest wszystkim. Dla sieci z wieloma lokalizacjami zrozumienie i poprawa satysfakcji klientów w każdym sklepie to klucz do wzrostu i lojalności. Rozwiązania CX od CustomerHero są zaprojektowane specjalnie dla retailu — oferują zaawansowane, skalowalne narzędzia do zbierania, udostępniania i reagowania na feedback klientów na każdym szczeblu organizacji — od kierowników poszczególnych sklepów po dyrektorów w centrali.
Z CustomerHero nie tylko zbierasz feedback — reagujesz na niego.
Nasza platforma pomaga szybko reagować na opinie krytyków, rozwiewać ich wątpliwości i zamieniać potencjalnie negatywne doświadczenia w pozytywne rezultaty. Alerty w czasie rzeczywistym powiadamiają Twój zespół za każdym razem, gdy krytyk zostawi feedback — możesz natychmiast zareagować i poprawić satysfakcję na poziomie lokalnym.
Zbieranie feedbacku na miejscu w lokalizacjach stacjonarnych
Nasze rozwiązanie wykracza poza tradycyjne ankiety — pozwala zbierać feedback bezpośrednio w sklepach i innych lokalizacjach stacjonarnych. Niezależnie od tego, czy chcesz ocenić układ sklepu, czystość czy obsługę pracowników — nasz system wspiera zbieranie feedbacku na miejscu, wychwytując insighty specyficzne dla każdej lokalizacji.
Integracja z platformami opinii online
W dzisiejszym cyfrowym świecie klienci dzielą się doświadczeniami na platformach opinii, takich jak Mapy Google. Możliwości integracji CustomerHero pozwalają monitorować, analizować i odpowiadać na ten zewnętrzny feedback obok danych wewnętrznych — dając Ci całościowy obraz nastrojów klientów w kanałach zarówno stacjonarnych, jak i cyfrowych.
Skalowalny feedback w wielu lokalizacjach
Elastyczna konstrukcja naszej platformy pozwala zbierać insighty z setek czy tysięcy lokalizacji i udostępniać je w całej organizacji. Dzięki dostosowanym dashboardom i narzędziom raportowym możesz łatwo dzielić się danymi na każdym szczeblu — od kierowników sklepów po dyrektorów okręgowych, regionalnych i korporacyjnych — tak, by każdy decydent miał informacje potrzebne do wprowadzania usprawnień.
Twoi lojalni klienci to cenne źródło insightów.
CustomerHero pozwala zbierać feedback bezpośrednio od lojalnych klientów kanałami, z których już korzystają — e-mail, SMS i powiadomienia w aplikacji mobilnej. Dzięki temu otrzymujesz aktualny, trafny feedback odzwierciedlający realne doświadczenia osób najbardziej związanych z Twoją marką.
Cotygodniowe raporty i alerty w czasie rzeczywistym
Miej kluczowe wskaźniki wydajności pod kontrolą dzięki automatycznym raportom tygodniowym, wyróżniającym krytyczne KPI, takie jak NPS i CSAT. Alerty e-mail w czasie rzeczywistym powiadamiają Twój zespół o pilnych problemach w konkretnych lokalizacjach — możesz reagować natychmiast. Stałe monitorowanie pozwala utrzymywać wysokie standardy i szybko odpowiadać na pojawiające się wyzwania.
Rozwiązanie efektywne kosztowo, stworzone dla retailu
Wiemy, że w handlu detalicznym budżet ma znaczenie. Rozwiązania CX CustomerHero są zaprojektowane tak, by były efektywne kosztowo — dostarczamy tylko narzędzia, których potrzebujesz, by zmaksymalizować satysfakcję klientów. Nasz elastyczny model cenowy dostosowuje się do skali Twoich operacji — maksimum wartości bez zbędnych kosztów.
Pełne wsparcie na każdym etapie integracji
W CustomerHero nie dostarczamy tylko produktu — jesteśmy tu, by zapewnić Twój sukces. Od początkowej konfiguracji po bieżące wsparcie, nasz zespół ściśle współpracuje z Twoim, gwarantując płynny proces integracji. Masz wsparcie na każdym etapie — w swojej drodze CX nigdy nie jesteś sam.
Kody QR — feedback bez barier
Dla klientów, którzy nie są jeszcze w programie lojalnościowym, CustomerHero umożliwia bezwysiłkowe zbieranie feedbacku za pomocą kodów QR drukowanych na paragonach. Ta wygodna opcja pozwala każdemu klientowi podzielić się opinią tuż po zakupie — pomagając zbierać szerokie spektrum perspektyw i dając szansę na zdobycie nowego lojalnego klienta.
Podnieś doświadczenie klienta w retailu z CustomerHero
Czas poprawić CX w Twoich sklepach.
Skontaktuj się z nami i dowiedz się, jak CustomerHero może pomóc Twojemu biznesowi sprawić, by każda interakcja z klientem była pozytywna.
