Platforma Customer Experience
Twój partner w zarządzaniu feedbackiem CX
Zaprojektowany dla firm każdej wielkości i branży — CustomerHero daje narzędzia do zbierania, analizy i reagowania na feedback klientów. Wszystko w jednym miejscu.
Własny branding
Spraw, by platforma wyglądała jak Twoja. Logo, kolory, spójny wizerunek — klienci widzą tylko Twoją markę.
Whitelabel
Ankiety, prośby o feedback i cała komunikacja idą pod Twoją marką. Żadnych logotypów zewnętrznych dostawców — klient widzi tylko Ciebie.
Dedykowana domena i SSL
Własny URL, szyfrowanie SSL. Feedback zbierany pod Twoją domeną — bezpiecznie i z pełnym zaufaniem klientów.
Zarządzanie doświadczeniami
Dashboardy live — każdy widzi to, co do niego należy
Natychmiastowy dostęp do danych — 100% w czasie rzeczywistym, zero opóźnień. Wielopoziomowe dashboardy dopasowują się do każdego szczebla hierarchii: od widoku regionalnego po poszczególne oddziały czy agentów. Widoki dostosowane do ról sprawiają, że każdy widzi dane istotne dla siebie i ma to, czego potrzebuje, by podejmować trafne decyzje.
Funkcjonalności
Wszystko, czego potrzebujesz do programu Voice of Customer w jednym miejscu.
Technologia, której możesz zaufać
Stabilna. Bezpieczna. Skalowalna.
CustomerHero daje pewność, by rosnąć, adaptować się i wprowadzać innowacje — na bazie platformy zaprojektowanej z myślą o niezawodności i wydajności. Niezależnie od tego, czy chodzi o płynną integrację, bezpieczeństwo klasy enterprise czy dostępność dla wszystkich — nasza technologia pomaga Twojemu zespołowi dostarczać lepszą obsługę na każdym kroku.
Skalowalność
Obsługuj dowolne wolumeny danych — od skali lokalnej po globalną.
Service Level Agreement (SLA)
Gwarantowana wydajność i niezawodność, na której możesz polegać.
Dostępność
Ankiety zaprojektowane tak, by każda interakcja była dostępna dla wszystkich.
Bezpieczeństwo
Szyfrowanie klasy enterprise i solidne protokoły bezpieczeństwa chronią Twoje dane na każdym etapie.
Integracje i rozszerzalność
Łatwo połącz się z istniejącymi narzędziami i procesami, by zapewnić płynne działanie.
Single Sign-On
Uprość dostęp dla zespołu dzięki bezpiecznemu, scentralizowanemu uwierzytelnianiu i mniejszej liczbie logowań.
„Doceniamy wysoką jakość, czas reakcji i cierpliwość zespołu wsparcia klienta. CustomerHero pomaga nam w wielu scenariuszach związanych z feedbackiem — widzimy, że coraz więcej użytkowników i działów aktywnie korzysta z platformy do swoich celów.”
Krzysztof Gabruk, CX Chapter Leader w Santander Bank Polska
Metryki, które dają pełen obraz
CustomerHero zbiera feedback z wielu źródeł, dostarczając nie tylko metryki, ale głębokie zrozumienie ścieżki klienta. Dzięki porównaniom benchmarkowym, analizom kontekstowym i konfigurowalnym dashboardom zamieniasz surowe dane w skuteczną strategię dopasowaną do celów Twojego biznesu.
Net Promoter Score
Mierz lojalność, nie tylko satysfakcję. NPS identyfikuje promotorów i krytyków, pokazując co napędza rekomendacje i gdzie usprawnienia przyniosą największy efekt.
CSAT / CES
Poznaj pełny obraz doświadczeń klienta. CSAT pokazuje zadowolenie z konkretnych interakcji, a CES mierzy wysiłek, jaki klient musi włożyć, by osiągnąć cel — dzięki temu łatwiej zidentyfikujesz problemy i uprościsz ścieżkę klienta.
Opinie Google
Reputacja ma znaczenie. Analizując opinie Google, nasza platforma nie tylko śledzi nastroje klientów, ale też porównuje Twoją markę z konkurencją — dając Ci cenne dane, by być o krok do przodu.
Employee NPS
Zaangażowani pracownicy budują silniejsze marki. eNPS mierzy, jak chętnie Twój zespół poleca firmę, i dostarcza wiedzy o tym, co napędza zaangażowanie i lojalność w organizacji.
Net Satisfaction
Patrz na całość. Net Satisfaction zbiera feedback z każdego punktu styku, pomagając ocenić ogólną wydajność i dostrzec wzorce wpływające na postrzeganie Twojej marki.
Opinie klientów
Od ponad 10 lat dostarczamy rozwiązania, które napędzają wzrost i odpowiadają na potrzeby naszych klientów.
"W naszej organizacji dostrzegliśmy, jak ważne jest słuchanie pracowników w uporządkowany i konsekwentny sposób. Startquestion okazał się idealnym rozwiązaniem — zagwarantował anonimowość ankiet i automatyzację przypomnień. Dzięki temu osiągnęliśmy wyjątkowo wysoki wskaźnik odpowiedzi, co bez tych funkcji byłoby trudne do osiągnięcia."
"To, co cenię w platformie najbardziej, to łatwość obsługi, możliwość kopiowania pytań z innych ankiet oraz wygoda przy tworzeniu pytań kafeteryjnych — dzięki opcji skopiowania całego pytania wraz z odpowiedziami do okna dialogowego."
"Po wielu rekomendacjach przetestowaliśmy CustomerHero, które okazało się łatwym w obsłudze i elastycznym narzędziem ankietowym. Doceniamy wysoką jakość, szybkość reakcji i cierpliwość zespołu wsparcia. CustomerHero pomaga nam w wielu scenariuszach związanych z feedbackiem — widzimy, że coraz więcej użytkowników i działów aktywnie korzysta z platformy do swoich celów."
"Korzystamy z CustomerHero, bo to narzędzie pozwala nam działać natychmiast — z jednej strony możemy bezpośrednio wysłać ankietę do klienta, a z drugiej szybko przekazać wyniki osobom lub działom odpowiedzialnym za dany obszar."
"CustomerHero to sprawne narzędzie do szybkiego zbierania feedbacku. Dzięki urządzeniom mobilnym pracownicy banku mogą wygodnie dzielić się swoimi opiniami, a my otrzymujemy ich feedback zaraz po warsztatach czy szkoleniach. Co więcej, korzystamy z CustomerHero również do analizy oczekiwań i lepszego ich zrozumienia jeszcze przed szkoleniami i warsztatami."
"W naszym biznesie cenimy nie tylko jakość pizzy, ale całe doświadczenie — obsługę klienta i sposób prezentacji. Dlatego feedback dotyczący naszych dostawców i obsługi na miejscu jest dla nas kluczowy. Wiemy, że nasz sukces zależy od ludzi. Dzięki CustomerHero możemy podnosić i utrzymywać wysoki poziom obsługi w całej sieci."
"Kluczem do sukcesu projektu Voice of Customer jest integracja wewnętrznych systemów klienta z oprogramowaniem do badań online. Pierwsze doświadczenia z tym narzędziem ankietowym były na tyle zachęcające, że Medicover Polska zdecydował się przenieść wszystkie prowadzone badania na platformę CustomerHero."
"CustomerHero to intuicyjne, łatwe w obsłudze narzędzie zawierające wszystkie kluczowe funkcjonalności potrzebne w codziennym zarządzaniu procesem badawczym. Daje doskonały przegląd każdego punktu styku klient–firma i dostęp do wyników w prostej, graficznej formie. Tworzenie nowego kwestionariusza jest szybkie i proste, co doskonale sprawdza się w badaniach ad hoc."
"W naszej organizacji dostrzegliśmy, jak ważne jest słuchanie pracowników w uporządkowany i konsekwentny sposób. Startquestion okazał się idealnym rozwiązaniem — zagwarantował anonimowość ankiet i automatyzację przypomnień. Dzięki temu osiągnęliśmy wyjątkowo wysoki wskaźnik odpowiedzi, co bez tych funkcji byłoby trudne do osiągnięcia."
"To, co cenię w platformie najbardziej, to łatwość obsługi, możliwość kopiowania pytań z innych ankiet oraz wygoda przy tworzeniu pytań kafeteryjnych — dzięki opcji skopiowania całego pytania wraz z odpowiedziami do okna dialogowego."
"Po wielu rekomendacjach przetestowaliśmy CustomerHero, które okazało się łatwym w obsłudze i elastycznym narzędziem ankietowym. Doceniamy wysoką jakość, szybkość reakcji i cierpliwość zespołu wsparcia. CustomerHero pomaga nam w wielu scenariuszach związanych z feedbackiem — widzimy, że coraz więcej użytkowników i działów aktywnie korzysta z platformy do swoich celów."
"Korzystamy z CustomerHero, bo to narzędzie pozwala nam działać natychmiast — z jednej strony możemy bezpośrednio wysłać ankietę do klienta, a z drugiej szybko przekazać wyniki osobom lub działom odpowiedzialnym za dany obszar."
"CustomerHero to sprawne narzędzie do szybkiego zbierania feedbacku. Dzięki urządzeniom mobilnym pracownicy banku mogą wygodnie dzielić się swoimi opiniami, a my otrzymujemy ich feedback zaraz po warsztatach czy szkoleniach. Co więcej, korzystamy z CustomerHero również do analizy oczekiwań i lepszego ich zrozumienia jeszcze przed szkoleniami i warsztatami."
"W naszym biznesie cenimy nie tylko jakość pizzy, ale całe doświadczenie — obsługę klienta i sposób prezentacji. Dlatego feedback dotyczący naszych dostawców i obsługi na miejscu jest dla nas kluczowy. Wiemy, że nasz sukces zależy od ludzi. Dzięki CustomerHero możemy podnosić i utrzymywać wysoki poziom obsługi w całej sieci."
"Kluczem do sukcesu projektu Voice of Customer jest integracja wewnętrznych systemów klienta z oprogramowaniem do badań online. Pierwsze doświadczenia z tym narzędziem ankietowym były na tyle zachęcające, że Medicover Polska zdecydował się przenieść wszystkie prowadzone badania na platformę CustomerHero."
"CustomerHero to intuicyjne, łatwe w obsłudze narzędzie zawierające wszystkie kluczowe funkcjonalności potrzebne w codziennym zarządzaniu procesem badawczym. Daje doskonały przegląd każdego punktu styku klient–firma i dostęp do wyników w prostej, graficznej formie. Tworzenie nowego kwestionariusza jest szybkie i proste, co doskonale sprawdza się w badaniach ad hoc."
"W naszej organizacji dostrzegliśmy, jak ważne jest słuchanie pracowników w uporządkowany i konsekwentny sposób. Startquestion okazał się idealnym rozwiązaniem — zagwarantował anonimowość ankiet i automatyzację przypomnień. Dzięki temu osiągnęliśmy wyjątkowo wysoki wskaźnik odpowiedzi, co bez tych funkcji byłoby trudne do osiągnięcia."
"To, co cenię w platformie najbardziej, to łatwość obsługi, możliwość kopiowania pytań z innych ankiet oraz wygoda przy tworzeniu pytań kafeteryjnych — dzięki opcji skopiowania całego pytania wraz z odpowiedziami do okna dialogowego."
"Po wielu rekomendacjach przetestowaliśmy CustomerHero, które okazało się łatwym w obsłudze i elastycznym narzędziem ankietowym. Doceniamy wysoką jakość, szybkość reakcji i cierpliwość zespołu wsparcia. CustomerHero pomaga nam w wielu scenariuszach związanych z feedbackiem — widzimy, że coraz więcej użytkowników i działów aktywnie korzysta z platformy do swoich celów."
"Korzystamy z CustomerHero, bo to narzędzie pozwala nam działać natychmiast — z jednej strony możemy bezpośrednio wysłać ankietę do klienta, a z drugiej szybko przekazać wyniki osobom lub działom odpowiedzialnym za dany obszar."
"CustomerHero to sprawne narzędzie do szybkiego zbierania feedbacku. Dzięki urządzeniom mobilnym pracownicy banku mogą wygodnie dzielić się swoimi opiniami, a my otrzymujemy ich feedback zaraz po warsztatach czy szkoleniach. Co więcej, korzystamy z CustomerHero również do analizy oczekiwań i lepszego ich zrozumienia jeszcze przed szkoleniami i warsztatami."
"W naszym biznesie cenimy nie tylko jakość pizzy, ale całe doświadczenie — obsługę klienta i sposób prezentacji. Dlatego feedback dotyczący naszych dostawców i obsługi na miejscu jest dla nas kluczowy. Wiemy, że nasz sukces zależy od ludzi. Dzięki CustomerHero możemy podnosić i utrzymywać wysoki poziom obsługi w całej sieci."
"Kluczem do sukcesu projektu Voice of Customer jest integracja wewnętrznych systemów klienta z oprogramowaniem do badań online. Pierwsze doświadczenia z tym narzędziem ankietowym były na tyle zachęcające, że Medicover Polska zdecydował się przenieść wszystkie prowadzone badania na platformę CustomerHero."
"CustomerHero to intuicyjne, łatwe w obsłudze narzędzie zawierające wszystkie kluczowe funkcjonalności potrzebne w codziennym zarządzaniu procesem badawczym. Daje doskonały przegląd każdego punktu styku klient–firma i dostęp do wyników w prostej, graficznej formie. Tworzenie nowego kwestionariusza jest szybkie i proste, co doskonale sprawdza się w badaniach ad hoc."
Wzrost biznesu zaczyna się od słuchania klientów.
