Głos klienta. Automatycznie.
W całej organizacji.
CustomerHero pomaga ubezpieczycielom słyszeć głos ubezpieczających, monitorować VoC i śledzić wyniki agentów — w polisach indywidualnych i grupowych.
Nasza oferta
W ubezpieczeniach jeden klient to potencjalnie kilka produktów — życie, majątek, podróże, komunikacja. Stracić klienta to stracić cały portfel jego potrzeb. CustomerHero zbiera feedback w kluczowych momentach: sprzedaż, odnowienie, likwidacja szkody, obsługa. Zautomatyzowany proces sprawia, że insighty trafiają do właściwych osób — a agenci i zespoły serwisowe wiedzą, co poprawić.
Skalowalny feedback. Agenci, kanały, produkty.
Elastyczna platforma CustomerHero zbiera insighty z sieci agentów i kanałów sprzedaży — polisy indywidualne, grupowe, majątkowe, na życie, komunikacyjne. Spójne zbieranie feedbacku, konfigurowalne dashboardy, segmentacja klientów wg typu polisy i etapu cyklu życia. Menedżerowie dostają dane, których potrzebują. Decyzje są lepsze na każdym szczeblu.
Ankiety pod Twoją marką. Bezpieczeństwo klasy enterprise.
Ankiety spójne z identyfikacją Twojej marki budują zaufanie ubezpieczających. Hostowane na Twojej subdomenie z certyfikatem SSL — klient pozostaje w Twoim ekosystemie, a standardy cyberbezpieczeństwa i ochrony danych są zachowane.
Dashboardy wydajności. Rankingi agentów.
CustomerHero dopasowuje się do każdej struktury organizacyjnej. Dane o satysfakcji trafiają tam, gdzie są potrzebne — od zespołów lokalnych po zarząd. Każdy lider widzi insighty istotne dla swoich kompetencji i zakresu decyzyjnego.
Integracja IT bez bólu głowy
Nasi specjaliści IT projektują efektywne kosztowo rozwiązania integracyjne — automatyzacja zbierania feedbacku przez sFTP, API lub istniejące narzędzia. CustomerHero wzbogaca Twoje wewnętrzne platformy o insighty klientów, nie przerywając dotychczasowych procesów. Twoje systemy pracują dalej. Tyle że mądrzej.
Niezadowolony klient? Zamknij pętlę, zanim odejdzie.
Funkcja Close the Loop zamienia feedback w natychmiastowe działanie. Szybki follow-up i skuteczne naprawienie sytuacji zamieniają negatywne doświadczenia w okazje do budowania lojalności. To właśnie Service Recovery Paradox — wyzwanie, które dobrze rozwiązane, wzmacnia relację z klientem zamiast ją osłabiać.
Raporty co tydzień. Alerty w sekundę.
NPS, CSAT, CES — kluczowe metryki w automatycznych raportach tygodniowych. Alerty w czasie rzeczywistym sygnalizują krytyczne problemy. Twój zespół reaguje natychmiast — niezależnie od agenta, kanału czy linii biznesowej.
Stworzone dla ubezpieczeń. W rozsądnej cenie.
Ubezpieczenia to wyjątkowa branża — klienci płacą za coś, czego wolą nigdy nie potrzebować. Punktów styku jest niewiele: odnowienie, szkoda, infolinia. CustomerHero wyciąga z tych momentów maksimum — zbiera feedback efektywnie, wzmacnia relacje i podnosi satysfakcję.
Wsparcie od startu po optymalizację
Nasz zespół jest z Tobą na każdym etapie — od konfiguracji po bieżącą optymalizację. Integracja jest sprawna i minimalizuje zakłócenia. Szybko zyskujesz wartościowe insighty. Bez opóźnień. Bez przestojów.
CX w ubezpieczeniach.
Wyższy poziom.
Czas na lepszy CX w branży ubezpieczeniowej
Napisz do nas. Pokażemy, jak zamienić każdy kontakt z klientem w pozytywne doświadczenie.
